Klachtenbrief voor Van Gelder Telecom

[Volledige Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Van Gelder Telecom
[Bedrijfsadres]
[Stad, Postcode]

Datum: [Datum]

Subject: Klacht en Verzoek om financiële compensatie

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u heden met betrekking tot een reeks problemen die ik heb ondervonden met uw bedrijf, Van Gelder Telecom, bij het aanleggen van een glasvezelverbinding op mijn adres.

Om te beginnen, ben ik tot vier keer toe een dagdeel thuis gebleven om te wachten op uw monteurs. Tot mijn grote frustratie is er echter nog steeds geen resultaat.

In detail:

- De eerste keer: uw monteurs zijn onverrichter zake vertrokken omdat ze geen benodigde materialen bij zich hadden.
- De tweede keer: de monteur kwam 'een afspraak maken' en heeft niet de voorgenomen werkzaamheden verricht.
- De derde keer: de monteur die tussen 12.00 en 16.00 uur zou verschijnen, arriveerde pas om 18.15 uur, wanneer het reeds begon te schemeren. De monteur klaagde over drukte en het weer, en bevestigde dat het werk niet meer af zou kunnen op die dag.
- De vierde keer: de monteur is zonder berichtgeving of verklaring niet op komen dagen. Van Gelder Telecom gaf aan dat de afspraak niet in het systeem was genoteerd en dat monteurs zelf geen afspraken kunnen vastleggen.

Verder heb ik contact gehad met uw klantenservice en kreeg ik te horen dat Van Gelder niemand financieel compenseert voor geleden ongemakken in dit soort situaties. Dit ondanks dat ik twee volle dagen heb moeten wachten, en daarbij veel last en kosten heb ondervonden.

Ik ben van mening dat dit een ernstige schending is van mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikel 46d lid 1). Door mismanagement van uw kant heb ik noodgedwongen meerdere malen vrij moeten nemen van mijn werk. Ik eis een financiële vergoeding voor de drie gemiste dagdelen.

Ik zal deze zaak escaleren naar de Autoriteit Consument en Markt en overwegen juridische stappen te ondernemen indien ik binnen 14 dagen geen passende reactie van u ontvang.

Hoogachtend,

[Uw naam]