Mijn Klacht:

Zie hieronder de mailconversatie welke afgelopen week met Cranenbroek is gevoerd. Ik heb de mail gemarkeerd in volgorde van verstuurd en ontvangen reactie.

1e mail nav ons bezoek in de winkel:
Beste,

naar aanleiding van ons bezoek van afgelopen donderdag 16 augustus aan jullie winkel in Landgraaf, waar ik heb gesproken met Hans van de Technische Dienstservicebalie stuur ik deze email.

Wij hebben in april 2017 een tuinsettafel bij jullie gekocht, zie de bijlage voor het aankoopbewijs. Helaas na terugkomst van onze vakantie (midweek terugkomst 10 augustus) hebben wij de tafel aangetroffen zoals zichtbaar op de foto’s in de bijlage (het betreft een aluminium tafelblad welke in de regen heeft gestaan. Hierdoor zijn de regendruppels ingebrand in de tafel waardoor er allemaal kringen en witte strepen op de tafel zichtbaar zijn). Dit zou naar ons idee niet moeten kunnen, tevens is dit ook hetgeen uw collega (Hans) afgelopen week heeft aangegeven, dat dit niet normaal is, aangezien het een tuinset is, iets wat is gemaakt om buiten te kunnen staan en dus ook eventuele regenbuien zou moeten kunnen doorstaan.

Bij aanschaf van onze tuinsettafel hebben wij advies ingewonnen bij een van uw medewerkers. Deze heeft ons afgeraden om te kiezen voor o.a. een polywood tafel ivm verschillende issues (brandplekken, olie-vet plekken, kortom niet onderhoudsvrij). Vandaar dat wij hebben gekozen voor deze tafel (aluminium), welke onderhoudsvrij zou zijn en welke geen speciale behandeling nodig heeft. Helaas is gebleken dat OOK een aluminium tafel niet geschikt is voor buiten.

In de winkel is ons aangegeven dat de volgende procedure gevolgd dient te worden om tot een wellicht passende oplossing te komen:
tafel inleveren op 1 van jullie locaties (woonachtig in Roermond)
tafel wordt nagekeken door leverancier (dit duurt een aantal weken)
vervolgens wordt gekeken of het te repareren is (uw collega gaf bv aan om de tafel op te schuren, echter hebben wij ondertussen de angst dat de schade vaker kan voorkomen, ook na reparatie) of dat er een andere oplossing nodig is.

U begrijpt hopelijk dat bovenstaande procedure geen passende oplossing is, aangezien ik voor het retourneren van de tafel een aanhanger moet huren (deze dus ook weer nodig heb om de tafel vervolgens weer op te halen), we de tafel midden in de zomer een aantal weken kwijt zijn en geen vervangende tafel van jullie krijgen en dat ik 2x ( de keer dat ik naar jullie winkel ben gereden om bovenstaande te melden en te horen) op en neer naar jullie winkel dien te rijden, (55 km enkele reis).

Wat naar ons idee een passende oplossing zou zijn, is dat jullie aan de hand van de aangeleverde foto’s en bovenstaande een tegoedbon toekennen, dan wel het aankoopbedrag van de tafel, zodat wij, of een nieuwe tafel kunnen uitzoeken in jullie winkel (waarbij wij bereid zijn om een eventuele bijbetaling te doen indien wij iets vinden wat voldoet aan onze wensen en bovenstaande voorkomt), dat wij vervolgens de oude tafel retourneren en op diezelfde dag een nieuwe tafel uitzoekenophalen. Daarbij lijkt het ons gepast als jullie ons tenminste tegemoet komen in de kosten voor het huren van de benodigde aanhanger (- € 25,00 per dag, deze is dus minimaal 1x nodig).

Graag vernemen wij uw reactie op bovenstaande en zien een passende oplossing met enthousiasme tegemoet.

Hopende voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Robin
_____________________________________________________
Reactie Cranenbroek nav bovenstaande mail:

Geachte heermevrouw Renders,

Hartelijk dank voor uw interesse in ons bedrijf en onze artikelen.

We vinden het vervelend om te horen en willen het probleem graag oplossen.

Helaas kunnen wij het probleem echter niet per e-mail beoordelen, ook niet aan de hand van foto’s. Foto’s geven geen goed beeld van het probleem en zijn makkelijk te manipuleren, vandaar dat de garantie beoordelingen enkel via de technische dienst balie in de winkel gaan.

U dient hier het artikel binnen te brengen waarna men de procedure start die onze collega in de winkel heeft aangegeven. Voor eventuele garantie hebben wij de originele aankoopbon ( garantiebewijs) nodig.

U dient zelf voor vervoer te regelen, wij vergoeden helaas geen gemaakte transportkosten, dit is voor uw eigen rekening.

We bedoelen het niet vervelend maar dat is nu eenmaal een risico van artikelen verder van huis kopen.

Met vriendelijke groet,

Van Cranenbroek
Klantendienst
___________________________________________________

2e mail vanuit mijn kant (nav bovenstaande mail)

Beste,

u geeft aan te willen helpen in het zoeken naar een oplossing, echter kan ik dit niet uit uw email opmaken. Het artikel opsturen afgeven in jullie filiaal is geen oplossing die past bij onderstaande klachtomschrijving.

Als jullie degelijke producten zouden verkopen en een passend advies bij onze vraagstelling en behoefte, zou ik niet genoodzaakt zijn om jullie winkel opnieuw te bezoeken met onderstaande klacht. In jullie mail zie ik dan dus ook geen enkele oplossing of tegemoetkoming vanuit jullie kant tot mijn klacht.

Gezien jullie niet willen meedenken om een passende oplossing te vinden of aan te bieden, ben ik bereid om de tafel zelf naar jullie filiaal te brengen, waar jullie technische dienst, AAN DE BALIE! de tafel kan beoordelen, wij ter plekke een nieuwe tafel krijgen (geen aluminium! echter wel met gelijke maatvoering enz) of ons geld cash terug ontvangen, dus geen tegoedbon! Daarbij zou een uiteindelijke tegemoetkoming voor de gemaakte kosten op zijn plaats zijn.

Met betrekking tot uw opmerking aangaande de afstand tussen woonplaats en filiaal…deze opmerking staat volgens mij volledig los van de klachtomschrijving mbt de tafel en is naar mijn idee een bijkomend ongemak!

Tevens heeft dit ook niks te maken met de afstand van mijn woonplaats tot jullie winkel, maar met het feit dat de tafel niet in een auto past. Ongeacht waar ik woonachtig ben, ben ik genoodzaakt om een aanhanger of soortgelijk te huren.

Ik zie daarom ook graag een mail met oplossing tegemoet.

Ik bedoel het niet vervelend…maar indien er vanuit jullie kant geen passende oplossing komt, ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

Groet,

Robin Renders
____________________________________________________

Reactie Cranenbroek nav bovenstaande mail

Geachte heermevrouw Renders,

Wanneer u de tafel binnen brengt in onze winkel kan men helaas niet ter plekke een nieuwe tafel meegeven.

De tafel zal eerst opgestuurd moeten worden ter beoordelen zoals aangegeven in onze vorige mail en door ons winkel personeel.

Hier zal men eerst de oorzaak van het probleem moeten onderzoeken en beoordelen om aan de hand hiervan een geschikte garantie oplossing te bieden.

Dit is helaas de standaard procedure, hier kunnen we helaas geen uitzonderingen op maken.

U krijgt dan z.s.m. bericht over de vervolgprocedure zodra uw garantieaanvraag is behandeld.

Met vriendelijke groet,

Van Cranenbroek
Klantendienst

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik de tafel kan afleveren bij Cranenbroek, ter plekke een nieuwe tafel krijg welke voldoet aan onze wensen, of ons geld terug krijgen kostenvergoeding gemaakte kosten.