Een klant van Van Cranenbroek is ontevreden over het retourbeleid van het bedrijf, dat geen geld teruggeeft voor kledingstukken die niet passen. Na aankoop bleek het kledingstuk niet geschikt voor zijn dochter, maar de klant moest de inruilbon direct besteden, wat leidde tot frustratie over de kwaliteit van de alternatieve producten.
Uw policy om geen geld terug te geven als het kledingstuk niet past. Bij thuiskomst bleek het mijn dochter niet te passen. En per direct de inruilbom MOEST besteden. Nu ben ik thuis gekomen net prularia! geen enkele andere winkel voert dit beleid.
Uitleg overbodig.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
