Klachtenbrief voor Van Cranenbroek

Betref: Klachtenprocedure - Defect Jacuzzi

[Voornaam, Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Van Cranenbroek
Energiestraat 3
6031 NA Nederweert

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot het door mij gekochte product bij uw bedrijf, wil ik mijn ontevredenheid uiten omtrent de behandeling en oplossing van mijn klachten bij uw bedrijf, met name betreffende een defecte Jacuzzi.

Op [Datum van aankoop], heb ik bij Van Cranenbroek een Jacuzzi gekocht. Helaas functioneerde dit product niet naar behoren, aangezien er een lek in het bad was. Ik heb het product na het weekend teruggebracht en naar mijn begrip werd mij verteld dat het product naar de reparatie zou worden gestuurd, wat naar schatting twee weken kon duren. Ik was van mening dat een reparatie niet nodig was - in plaats daarvan een nieuw product of tenminste een tegoedbon zou mij meer schikken.

Helaas, ondanks dat ik mijn wens om het product niet meer te willen heb geuit, ontving ik na twee weken een bericht dat mijn Jacuzzi gerepareerd was en klaar was om opgehaald te worden, in plaats van een nieuw bad of compensatie.

Het komt op mij over dat uw personeel en leidinggevenden niet bereid zijn geweest om te helpen en hun beloftes niet zijn nagekomen. Ook voel ik me niet serieus genomen. Dit is uiterst teleurstellend.

Blijkens de Wet koop op afstand (artikelen 6:230m tot en met 6:230x BW) heb ik als consument recht op garantie en recht op een goed product, wat betekent dat een product bij normaal gebruik tijdens de verwachte levensduur geen gebreken mag vertonen. In dit geval is dit recht echter geschonden.

Ik verzoek daarom vriendelijk doch dringend om een tegoedbon of op zijn minst een deel van het aankoopbedrag terug. Ik heb geen interesse meer in het product.

Ik vertrouw erop dat u deze brief serieus neemt en dat er passende actie ondernomen wordt om deze situatie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam, Achternaam]
[Handtekening]