Mijn Klacht:

Motor van mijn compressor is helaas binnen een jaar na aankoop doorgebrand, een enorme stank en rook. Mijn pech, hij staat op een plek waar ik hem niet meteen weg kan halen. Dus maar de motor gedemonteerd om verdere stank schade te voorkomen. Motor weggebracht naar cranenbroek met de originele bon, waar ik meteen te horen kreeg dat dat geen garantie was, omdat het een los deel is. Snap ik op zich, maar de baliemedewerker wilde hem toch opsturen. (overigens een ontzettend onplezierige meneer) Na een week kreeg ik telefonisch te horen dat het geen garantie was ( wat ik al wist????) en dat ik voor maar liefst 200 euro een nieuwe motor moest bestellen. Toen dezelfde onplezierige meneer doorkreeg dat ik het met die prijs niet eens was en dat ik de kapotte motor terug wilde hebben, werd hij nog onplezieriger en gooide maar de hoorn erop. Mijn klacht is; ik snap dat het moeilijk is om op losse onderdelen garantie te geven maar om een vervangende motor in dit geval geen coulance regeling te geven en dan ook nog een prijs te durven vragen die 25% boven normale retail ligt, vind ik echt niet kunnen. Buiten het feit om hoe ik behandeld ben door de betreffende medewerker. Ook met het ophalen van de motor was dezelfde meneer aanwezig en wederom niet in een aangename bui. Nou snap ik dat ook wel als je alle mensen die voor garantie komen standaard moet afwijzen. Er is zo iets als KLANTVRIENDELIJKHEID van je personeel en EEN VERWACHTINGSPATROON van gebruiksartikelen. Dit betreft niet een wegwerpartikel van een paar tientjes.

Gewenste Oplossing:

Een normale afhandeling en een gratis vervangende motor of een fatsoenlijke coulante prijs voor een vervangende motor.