Na het plaatsen van een extra bestelling voor tuinsetkussens bij Van Cranenbroek, heeft de klant na 2,5 maand nog steeds geen levering ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes en het gevoel dat er geen serieuze inspanning wordt geleverd om de bestelling te verwerken, blijft de klant gefrustreerd over de gebrekkige klantenservice.
We hebben een week na aankoop tuinset, een extra bestelling geplaats voor extra kussens ( van de hoofdleverancier van Cranenbroek). Dit zou ongeveer 3 weken duren. Na diverse telefoontjes en naar mijn idee loze antwoorden van medewerkers, ben ik nu na 2,5 maand verder er toch écht wel van overtuigd dat er totaal geen moeite gedaan wordt voor mijn bestelling. Nu begrijp ik ook waarom ze een slechte klantenservice hebben.
Als men beloftes nakomt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
