Mijn Klacht:
Bij het vervangen van een Duracell knoopcelbatterij 2032, bleek deze leeg te zijn. Het is een verpakking van twee stuks. Een batterij was uitgepakt, de andere zat nog in de oorspronkelijke toestand.
Bij klagen over dit feit, kreeg ik te horen dat de werknemer niets meer kon doen voor me, omdat de verpakking al open was gemaakt.
Op dat moment ging bij mij alles op tilt. Zoiets als; de koekjes zijn beschimmeld, maar de verpakking is open, dus we kunnen niet omruilen of vervangen. Te gek voor woorden.
Toen ik de man vertelde dat ik cranenbroek een plezier kwam doen, omdat er misschien wel meer batterijen leeg waren in de winkel, leek ik tegen een muur te praten.
Zeer irritant en onnozel. Klantenklachten die bij niet luisterende mensen met een eigen voorgeprogrammeerd beeld moeten worden gedaan, is een ramp.
Zodoende deze klacht.
Er moet eens objectief worden gekeken naar de kwaliteit van de klantenservice. Dat is niet alleen bij cranenbroek nodig. Zo zijn er nog meer.
Gewenste Oplossing:
Mensen die luisteren, behulpzaam zijn en een passende oplossing zoeken, is op zān plaats. Geen afwimpelende fantasten, die een klant als lastpost beschouwen. (Ook al zijn er klanten die werkelijk lastpost zijn!)
