Mijn Klacht:
2 weken geleden heb ik bij jullie een warmtepomp aangekocht.
De medewerker in de winkel heeft zijn tijd genomen om mij hiermee te helpen en was ook zeer vriendelijk.
Toen we thuis kwamen en de warmtepomp wouden gebruiken, merkte we dat deze stuk was (nl. er loopt water onderuit).
Ik bracht deze via jullie technische dienst binnen.
Het is jammer te horen dat toestellen niet geruild worden. Dit defect is NIET onze schuld en toch krijgen wij geen ander toestel in de plaats. Dit toestel werd opgestuurd voor herstel. Ze hebben op het document SPOED geschreven maar na een week hebben we het nog steeds niet terug (terwijl de collega aan de balie zei dat het ongeveer een week ging duren). Bel ik vandaag naar de technische dienst en zeggen ze ineens 10 werkdagen.
Ondertussen zitten wij nog steeds zonder warmtepomp die wij dringend nodig hadden.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe warmtepomp!
