8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Van Cranenbroek

8 maanden geleden - Op 26/06/2025 heb ik bij Van Cranenbroek-Opglabeek een tafel Tinello gekocht van 180 x 90 cm, die erg zwaar is- meer dan 120 kgs. !! Deze moest worden opgehaald bij magazijn 4. De medewerker die ons hielp, Sebastian, plaatste de tafel op een kar op de grond en vertrok zonder enige hulp aan te bieden om de tafel in onze bestelwagen te laden. Mijn man van 77 jaar en ik 67 hebben met enorm veel moeite en lichamelijke inspanning de tafel zelf moeten tillen. Toen ik de kar aan de andere kant van het gebouw terugbracht, begon dezelfde medewerker, Sebastian, ons op agressieve en beledigende wijze uit te schelden. Ik ben vervolgens naar zijn leidinggevende, Peter, gegaan om een klacht in te dienen. Tot mijn verbazing zei hij dat het gedrag van Sebastian volledig correct was en dat hij niet verplicht was om te helpen. Hij wees er ook op dat ik niet mocht filmen, terwijl ik dit enkel deed om het ongepaste gedrag vast te leggen. Geen empatie met klanten maar wel met de medewerker Sebastian !! Hij wikde geen klacht nemen!!!! Dit is scandaal !! Ik vind deze ervaring volledig onaanvaardbaar: Geen enkele klantgerichtheid of hulpvaardigheid. Ongepast en respectloos gedrag van een medewerker. Geen begrip of medeleven voor oudere klanten. Een leidinggevende die het gedrag goedpraat in plaats van op te lossen. Ik verzoek u om een formele verontschuldiging en om intern deze situatie te onderzoeken en gepaste maatregelen te nemen. Ik heb alleen de beledigingen en het geschreeuw van uw medewerker opgenomen. Als u het wilt horen, publiceer ik het graag op de pagina van Van Cranenbroek. Wij gaan NOOIT MEER NAAR CRANENBROEK!!!! Van cranenbroek beschermt de werknemers . Sebastian bevond zich binnen in de hangar. Ik kon hem door het plastic venster zien. Maar omdat hij wist dat de tafel meer dan 120 kg weegt, liet hij die snel op de kar vallen en haastte zich om het gordijn van het magazijn dicht te trekken. Ik moest om het gebouw heen lopen om met hem te praten, want de achterpoort stond open. Toen ik hem aansprak op zijn onbeleefde houding tegenover oudere klanten, begon hij me uit te schelden. U kunt zijn agressiviteit duidelijk op de camerabeelden zien. Hij blokkeerde zelfs de deur van onze bestelwagen toen ik zei dat ik een klacht zou indienen. Daarna begon hij te bellen — naar u, zei hij — en vertelde dat ik hem had gefilmd. Dat ik zijn beledigingen had opgenomen. Hij sprak met Peter alsof goede vrienden of collega’s waren. Maar andere werknemers die het verhaal hoorden, zeiden: “Ahhh! De roze zieker !….Dat kan echt niet, dat was verkeerd,” en boden hun excuses aan namens hem. Terwijl zijn vriend, de chef, hem onvoorwaardelijk blijft steunen — ten koste van de klanten en van de reputatie van Van Cranenbroek. Van cranenbroek is verplicht om te Waarschuw klanten dat zware materialen worden opgehaald zonder hulp.!! Klanten zullen God of andere klanten in dezelfde situatie om hulp vragen, want Van Cranenbroek registreert alleen geld in de kassa en zegt dan: Trek uw plan idioot klant.

8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Van Cranenbroek nog niet in behandeling is genomen.