Mijn Klacht:
Op 20-09-2014 kocht ik bij deze firma een haakse slijper van 125mm voor het bedrag van 21€95.
Onmiddellijk na de aankoop heb ik enkele ijzers geslepen van 4mm dik, zonder problemen. Op 29/11/2014 gebruikte ik het toestel terug om enkele verfbakstenen in te slijpen. Na 3 stenen begon de motor te sputteren en viel het toestel uit. Voorafgaand was het toestel zeker niet heet geworden of leek deze zeker geen moeite te hebben met het materiaal.
Ik bracht het toestel daarom binnen op de technische dienst waarop men mij zei dat het toestel voor herstelling zou worden opgestuurd. Op mijn vraag voor een vervangtoestel kreeg ik de melding dat dit niet mogelijk was tenzij ik een ander toestel zou kopen. Dit was echter geen optie. De melding dat ik maar “professioneel materiaal” had moeten kopen op mijn opmerking dat ik enkele stenen had geslepen vond ik zeer ongepast.
Op 08-12-2014 kreeg ik een telefoontje van deze winkel met de melding dat het toestel onderzocht was en dat een overbelasting werd vastgesteld. Er waren 2 opties, ik mocht het toestel komen afhalen of de winkel zou het zelf weggooien. Op mijn vraag hoe dit werd afgehandeld via de garantie was men zeer kort: ik had hier geen recht op wegens onjuist gebruik.
Mijn opmerking dat het toestel zeker niet overbelast of onjuist werd gebruikt werd niet aangenomen en men wou hier niet verder over communiceren, buiten het feit dat ik geen professioneel werk met dit goedkoop toestel kon uitvoeren.
Ik vroeg of er andere mogelijkheden waren om mijn ongenoegen via een officiële weg te uiten aangezien het personeelslid ook maar enkel een boodschap kon overkondigen. Jammer genoeg was het antwoord: u kan een advocaat nemen! Ik gaf aan dat dit niet haalbaar was waarop men zei dat ik ook een klacht kon indien door een mail te sturen naar de hoofdzetel, maar dat deze waarschijnlijk toch werd genegeerd.
Om verdere discussie aan de telefoon te vermijden gaf ik aan het toestel nog op te halen.
Bij afhaling had ik terug contact met de medewerker, nl. Gerry Aerden, en deze wou niet verder discusiëren. Het toestel was overbelast, ik had maar degelijk materiaal moeten kopen. Dit toestel was niet bedoeld om bakstenen mee te slijpen, enkel een stukje ijzer of een lasnaad volgens hem.
Ik vroeg of ik de winkelverantwoordelijke mocht spreken om mijn verhaal aan hem te doen, waarop Geert Paesen erbij werd gehaald.
Ik deed mijn verhaal terug uit de doeken en deze persoon gaf zelf aan dat men toch mag verwachten dat men met een haakse slijper een baksteen kan slijpen. Hij draaide het toestel open en kon vaststellen dat de koolborstels zwart waren. Hij noteerde dit op de herstellingsfiche en beloofde mij even te controleren welke opties er waren.
Na enige tijd kwam hij terug en zei hij dat men een commerciële geste kon doen. Optie 1 was dat ik hetzelde toestel terug mocht kopen aan de helft van de prijs. Optie 2 was dat ik een duurder model (Hitachi) mocht kopen en dat ik een korting zou krijgen gelijk aan mijn eerste toestel.
Ik gaf aan dat ik geen vertrouwen meer had in hetzelfde toestel en dat ik de volledige vergoeding wenste, indien nodig in tegoedbonnen voor een ander niet-elektrisch product (aangezien in de winkel de melding hing dat men nooit cash zou teruggeven, enkel tegoedbonnen).
Akkoord gaan met hun opties (zelfde toestel met korting of duurder model) zou immers mijn mogelijkheid tot klacht laten vervallen.
Een officiële klacht naar de winkel via de website werd een week later dmv een telefoontje behandeld. De winkel had een mooie geste gedaan die ik maar had moeten aannemen. Nu had ik nergens meer recht op.
Ik heb dezelfde klacht bij de dienst Economie ingegeven. Daar geven ze aan dat mijn alternatieven de rechtbank of een geschillencommissie zijn. Kosten hiervan zullen jammer genoeg een veelvoud van het toestel zijn.
In bijlage kan u volgende documenten vinden:
1) kassabon / garantiebewijs
2) herstellingsfiche waarop ik heb gevraagd om de naam te noteren
3) pagina uit de handleiding wa
Gewenste Oplossing:
Een volledige vergoeding van het toestel, eventueel als tegoedbon
