Klachtenbrief voor Van Cranenbroek

Aan: [[email protected]]
Onderwerp: Defect product ontvangen - Klacht en restitutieverzoek

Van Cranenbroek BV
Elandweg 2
5469 TT Erp

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met grote teleurstelling over een product dat ik recentelijk in uw winkel heb aangeschaft. Het product in kwestie is een hangstoel voor katten.

Het product werd ontvangen in een zeer onbevredigende staat. Bij het uitpakken van het product kwam ik erachter dat de stoel geroest was en de lak ernstig afgebladerd. Het leek alsof een showmodel opnieuw was ingepakt en verkocht. Ik wil u hierbij informeren dat ik meer dan een uur moet rijden om uw winkel te bereiken, wat deze situatie nog vervelender maakt.

Ik ben mij ervan bewust dat volgens de Wet koop op afstand en de Garantiewet, consumenten het recht hebben om een volledige terugbetaling te ontvangen voor producten die niet aan de beschrijving voldoen of defect zijn. Het is duidelijk dat het ontvangen product niet aan de beschrijving voldoet.

Gezien de huidige omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk om een volledige terugbetaling van mijn aankoop, waarmee ik de fysieke trip naar de winkel kan voorkomen. Hou hiertoe rekening met het feit dat reizen naar en van uw winkel niet alleen tijdrovend, maar ook kostbaar is.

Een tegoedbon zou hierbij geen passende oplossing zijn, aangezien ik zou moeten reizen om het te gebruiken en ik momenteel weinig vertrouwen heb in de kwaliteit van uw producten.

Ik hoop dat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen, waarbij mijn rechten als consument gerespecteerd worden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]