Klachtenbrief voor Van Cranenbroek

Onderwerp: Juridische Klacht - Defect Grasmaaier

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
Van Cranenbroek
Adres

[Locatie], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreffende een probleem dat ik heb ondervonden met een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. Ik heb vier maanden geleden een zelf-trekkende grasmaaier aangeschaft bij Van Cranenbroek en heb vanaf het eerste gebruik te maken gehad met een storing in het zelf-trekkende mechanisme, waardoor ik de machine moest optillen om deze te ontgrendelen.

Na een tweede gebruik en onfortuinlijke botsing met een boomstronk, was ik niet meer in staat de machine te starten. Na een bezoek aan uw winkel en de daaropvolgende verzending van de grasmaaier voor reparatie, werd ik geïnformeerd dat het mijn eigen schuld zou zijn dat de grasmaaier niet meer werkte.

Het is belangrijk te benadrukken dat uw claim dat ik meteen na de eerste keer dat het zelftrekkende mechanisme niet werkte, terug had moeten komen, in strijd is met de consumentenrechtenwetgeving. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek houdt de verkoper een garantie voor de deugdelijkheid van de geleverde zaak. In dit geval heeft het product niet voldaan aan de redelijke verwachtingen die ik als consument mocht hebben.

Daarbij is het ook zeer onbevredigend dat er geen poging is gedaan om het product tegen een redelijke prijs te repareren. Volgens artikel 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek heeft de verkoper de plicht om het product kosteloos te herstellen als het gebrekkig is.

Gezien de bovengenoemde situatie eis ik van u de restitutie van het volledige bedrag van de grasmaaier. Dit verzoek sluit aan bij artikel 7:24 lid 5 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de consument recht heeft op terugbetaling van de prijs als het product niet gerepareerd of vervangen kan worden.

Ik vertrouw erop dat u mijn eis serieus neemt en binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief positief reageert.

Hoogachtend,

[Uw naam]