Klachtenbrief voor Van Cranenbroek

Onderwerp: Klacht over onaanvaardbare productkwaliteit en klantenservice bij Van Cranenbroek

[Ontvanger]

Van Cranenbroek B.V
Adres
Postcode, Stad

[Verzender]

Mijn Naam
Mijn Adres
Mijn Postcode, Stad
Mijn Email

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik een klacht indienen over een recent aangeschaft product in uw winkel, alsook de daaropvolgende afhandeling van deze kwestie door uw klantenservice.

Ik heb onlangs de duurste barbecue uit uw assortiment gekocht. Bij aankomst bij uw magazijn om het product op te halen, ontving ik een geopende doos met losse onderdelen erbovenop. Dit liet voor mij reeds een onprofessionele indruk na, welke verergerd werd door het onvriendelijke gedrag van uw magazijn personeel. Hoewel ik duidelijk aangaf van een gesloten en volledige verpakking te willen genieten, werd mij meegedeeld dat ik de geopende doos toch moest meenemen. Uit wanhoop heb ik uiteindelijk de beste doos uit alle geopende dozen uitgekozen.

Bovendien, tot mijn teleurstelling, ontbrak er een essentieel onderdeel bij de thuisinstallatie - de schroeven waren nergens te vinden. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw technische dienst, om hen over het ontbrekende onderdeel te informeren. Na een half uur te wachten, kreeg ik te horen dat inderdaad geen van de dozen schroeven bevatte. Daarop beloofden ze mij de ontbrekende schroeven op te sturen - een belofte die tot op heden nog niet is nagekomen.

Dit scenario is absoluut onaanvaardbaar.

Het is wettelijk vastgelegd in Artikel 7:17 lid 1 BW dat een verkocht product moet voldoen aan de overeenkomst. Dat wil zeggen, het product moet de eigenschappen bezitten die de koper mag verwachten op basis van de overeenkomst. In dit geval, als klant, verwachtte ik een nieuw, compleet en functionerend product te ontvangen. Helaas heeft uw bedrijf niet aan deze wettelijke plicht voldaan.

In het licht van deze feiten, verzoek ik u om mij binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden. Hierbij denk ik aan een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien ik met eigen middelen de nodige schroeven moest aanschaffen om uw product te kunnen gebruiken.

Bij ontbreken van een passende reactie binnen de gestelde termijn, zie ik mij genoodzaakt deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie en/of een juridische procedure te starten.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Mijn Naam]