Mijn Klacht:

met de pinksterdagen kon ik mijn 2 bestelde elektrische van de duurste klasse ophalen na een aanbetalen kon ik eerst het restant bij de kaasa betalen en voorts bij het afhaal punt ophalen …mmm
normaal mag je de waren eerst zien en na goedkeuring ga je betalen ..
ik lees ondertussen niet goed geen geld terug …mmmm
bij de balie aangekomen en aan de beurt gekomen ging men onze fietsen halen eerst die van mijn vrouw en ondertussen viel er achter de roldeur een halve pallet dozen op mijn fiets , dat was precies wat ik al ingedachte had ,,,gevolg spatbord in de vernieling kon ff opwachten zei men ff nieuwe opzetten ..en ook gebeurt .
Toen werd alles uitgelegd hoe de fietsen werkten en waar wij met onderhoud opletten moesten ..ik vroeg nog ,,en de garantie ??
kassa bon bewaren dit is garantiebewijs zei die ..twee jaar garantie op de fiets kwam er achteraan en weg was ie ik riep hem nog terug want de batterij van de voorlamp was op en met tegenzin is deze nog verwisseld pffff ..
Thuis gekomen kassabon gekopieerd en op internet eens bekeken hoe het met de fietsgarantie was …nou ik kon niks specifieks op over deze E-bike’s vinden dus een mailtje gestuurtd hoe dit bij cranenburg geregeld is …na een paar dagen werd ik gebeld met de uitleg dat er een algemene garantie is volgens Europese richtlijnen maar dat op de fietsen 2 jaar garantie is en op de accu maar 1 jaar ..
Waarom op de accu maar 1 jaar vroeg ik gaan deze maar een jaar mee ?? ik krijg een lachend antwoord terug zoiets van dat doen ze allemaal …
mMijn vraag was vervolgens of ik in een mail of per post een persoonlijk garantie bewijs kon krijgen zodat ik in de toekomst geen antwoord kan krijgen aan de balie van …maar meneer dit is niet verzekerd hebben ze dat u toen niet verteld ..toch geen overbodige vraag voor 2 fietsen van totaal 2400 euro …
Ik kreeg als antwoord ik zal hoofdkantoor eens vragen hoe zij hier over denken ..en nog met de melding onze service hier is altijd goed ..
nou dan zeg ik als de klant iets vraagt wat voor hem heel belangrijk is dan doe je dat toch ff ,,blijf je klanten houden nieuwe klanten krijgen ..
HET WAS TOCH DE KLANT IS KONING ,,,,
hopend op een goede afhandeling en veilige kilometers
gr.crimson

Gewenste Oplossing:

moet nog komen ...we wachten af