Klachtenbrief voor Van Cranenbroek

Onderwerp: Klacht over herhaaldelijke defecten en gebrekkige service

Van Cranenbroek
[Adres]
[Postcode en Stad]

Datum: [Huidige Datum]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik, [Uw Naam], schrijf u deze brief als een ontevreden klant die onacceptabele omstandigheden ervaart met een product gekocht bij uw bedrijf, Van Cranenbroek. Ongeveer 2,5 jaar geleden heb ik bij u een elektrische fiets aangeschaft.

In de afgelopen 10 maanden is mijn fiets meerdere malen defect geraakt. Eerder had ik het probleem met de accu van de fiets, waardoor ik mijn fiets meer dan 3 weken kwijt was voor reparatie. Kort na deze reparatie ging de ketting van de fiets kapot, waardoor ik de fiets opnieuw voor reparatie moest inleveren. Deze herhaaldelijke defecten hebben aanzienlijk ongemak en frustratie veroorzaakt.

Daarnaast was ik geschokt over de kosten van deze reparaties. Ondanks het feit dat de problemen zich binnen de garantieperiode voordeden, werd ik bijna €300 in rekening gebracht. Dit bedrag is buitensporig, vooral voor een persoon met een beperkt budget zoals ik. Het lijkt erop dat bijna niets onder de garantie valt, wat teleurstellend en onredelijk is.

Gezien de recentelijk opgetreden storingen lijkt het probleem niet correct te zijn opgelost tijdens de vorige reparatie. Dit is volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek onaanvaardbaar. Ik heb recht op een goed functionerende fiets die vrij is van gebreken.

Daarom eis ik een volledige terugbetaling van de kosten die ik voor de eerdere reparaties heb gemaakt. Bovendien verzoek ik dat eventuele toekomstige reparaties snel en efficiënt worden uitgevoerd, aangezien ik niet nog eens 3 weken zonder mijn fiets kan.

Ik kijk uit naar een snel en bevredigend antwoord op deze kwestie. Gebaseerd op de Consumentenwet, als ik uw reactie binnen een redelijke termijn van 14 dagen niet ontvang, zal ik verdere stappen ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]