Mijn Klacht:
15-02-2016 kocht ik een elektrische fiets bij van Cranenbroek merk luarca prijs 1.545 euro door omstandig heden kon ik de fiets niet direct gebruiken
2017 ongeveer maart ben ik de fiets gaan gebruiken maar tot mijn verbazing de fiets stopt er mee na 10 minuten was de accu leeg ik met de fiets terug naar Cranenbroek daar is de fiets getest volgens Cranenbroek werkt hij prima dit was maart 2017 ik weer met de fiets naar huis thuis weer de fiets geprobeerd maar weer na een km of vier de accu leeg volgende dag na opladen weer geprobeerd en weer na enkele km accu weer leeg weer naar Cranenbroek fiets achter gelaten na een poosje de fiets weer opgehaald en volgens de medewerker waren de contact puntjes vuil dus weer met de fiets naar huis en maar weer proberen na ongeveer drie km weer het zelfde accu leeg ergernis ergernis fiets in de schuur gezet
Maar in mei 2018 de zomer kwam er aan de fiets maar weer naar Cranenbroek gebracht daar vonden ze het wel raar dat we toen pas terug kwamen maar medewerker gaf aan er moet een nieuwe motor in maar dat gaat wel even duren prima we wachten af na een maand hebben ik geprobeerd Cranenbroek te bellen meerdere keren per dag en per week maar er kregen geen contact
Dus er maar heen gereden het antwoord wat ik kreeg was ja de motor is nog niet binnen kan wel even duren waarop ik aangaf moet dat dan maanden duren in die periode hebben meerder medewerkers belooft het uit te zoeken waarom de fiets nog steeds in reparatie was en beloofden mij te bellen helaas is dit nooit gebeurd begin september ben ik er maar weer heen gereden zomer voorbij en niet kunnen fietsen de medewerker vond het inderdaad wel erg lang en zou het uitzoeken en mij dan bellen ook deze keer geen telefoontje met goed nieuws maar weer heen gereden en er op gestaan de bedrijfsleider te spreken die ging het voor mij uitzoeken en wat schetst mijn verbazing 25 september kreeg ik een telefoontje dat mijn fiets klaar was en dat ik hem kon ophalen ik dacht eindelijk mijn fiets terug vandaag 27 september een dag later ging ik op de fiets naar mijn werk en ja hoor na 13 km gaf de fiets het weer op ik vraag mij dan ook af of de fiets wel gerepareerd is.
servies zou zijn een nieuwe fiets of nog beter mijn geld terug zou toch op zijn plaats zijn zo ga je niet met klanten om een fiets van ruim 1.500 euro waar ik niet op kan fietsen is toch te tries voor woorden
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg en excuus van van Cranenbroek
vertrouwen in van Cranenbroek is er niet meer
