Klachtenbrief voor Van Cranenbroek

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]

Van Cranenbroek
Bedrijfsadres
Nederland

[DATUM]

Onderwerp: Juridische klacht – Defect product en onjuiste afhandeling

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze schrijf ik u namens mijzelf, [NAAM], naar aanleiding van een recentelijk ongemak dat ik heb ondervonden bij de aankoop van een product bij uw bedrijf.

Bij mijn eerste gebruik van het product bleek het reeds defect te zijn. Dit is uiteraard niet wat de consument verwacht van een nieuw aangekocht product. Volgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de overeenkomst die met de verkoper gesloten is (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek).

Ik heb behoorlijke inspanningen geleverd door twee keer van mijn woonplaats Breda op en neer te rijden om het probleem op te lossen. Echter ontving ik slechts een tegoedbon in plaats van een fatsoenlijke oplossing. Bovendien heeft deze tegoedbon een beperkte geldigheidsduur, wat sterk teleurstellend is. Volgens de wet op de Consumentenkoop Artikel 7:21 en 7:24 BW, heb ik recht op een volledige kosteloze herstelling of vervanging of wanneer deze mogelijkheden niet in vraag komen, een passende prijsvermindering of zelfs de ontbinding van de overeenkomst.

Met bovenstaande informatie ten grondslag wil ik u dan ook vriendelijk, doch dringend verzoeken om over te gaan tot een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van het defecte product.

Ik hoop op een snelle en passende afhandeling. Zo niet, zal ik mij genoodzaakt zien om mijn klacht formeel in te dienen bij de Geschillencommissie en mijn juridische rechten als consument na te streven.

Gelieve uw actie hierop binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te bevestigen.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]