Mijn Klacht:
Gedurende de laatste 3 weken heb ik gesproken met de medewerkers van de VakantieXperts filiaal bij ons in de buurt over een reis naar Japan.
Hierop kreeg ik een offerte die op het eerste moment er duur uit zag dus ik vroeg (donderdag) of de prijs van het hotel in Tokyo klopte. De opvolgende woensdag moest ik aangeven of ik akkoord ging of niet. Hierdoor had ik nog genoeg tijd om dit na te vragen. Iedere dag heb ik gevraagd wat de stand van zaken was en iedere dag kreeg ik te horen dat zij nog niets gehoord hadden op de vraag die zij verzonden hadden naar VNC.
Op woensdag was ik bij het filiaal en vroeg ik of ik al kon aanbetalen. Hierop kreeg ik te horen dat dit niet hoefde aangezien dat er misschien nog een wijziging kwam door mijn vraag. Vanwege dit hadden zij het reageren op de optie uitgesteld tot en met zaterdag. Op vrijdag kreeg ik een mailtje dat de prijs van het hotel inderdaad niet klopte. Dit bleek 200 euro duurder te zijn als zij het via een andere route zou bestellen. Maar in ditzelfde mailtje stond ook dat zij een vlucht vergeten waren in de berekening mee te nemen. Hierdoor zou de reis dan 850 euro duurder worden. Ikzelf heb ze op zowel vrijdag als zaterdag gesproken en zij melden dat dit echt klopte. Op dit moment was de offerte niet meer geldig en was mijn geplande vakantie dus duurder.
De berekeningen.
retour vlucht naar Tokyo Japan vanaf Amsterdam 850
retour vlucht naar Hokkaido Japan vanaf Tokyo ???
6 nachten Tokyo in specifiek hotel 800
een rondreis over Hokkaido 1045 in de folder van VNC die wij van het reisbureau hebben gehad.
De totaal prijs is dus 2695 waarbij er wel nog een bedrag opgeteld moet worden voor de retour vlucht Hokkaido Tokyo.
Deze vlucht is voor zo weinig als 81 euro te boeken op: http://www.jetcost.nl/results.php?sid=FNL12_54d4eb8d9cf79.
Totaal kom ik dan op ongeveer 2800.
Nu werd origineel aan mij aangeboden voor 3151,50.
Dat het reisbureau er wat aan wilt overhouden is begrijpelijk dus dit leek mij hoog, maar hier kon ik nog meer akkoord gaan. Wel wou ik dat er dan gekeken werd of het hotel in Tokyo niet anders geboekt kon worden.
En dan krijg ik te horen dat het totaal bedrag naar 4071,50 ging.
Om eerlijk te zijn schrok ik mij enorm door dit.
Als ik alles goed begrijp dan is het reisbureau ongeveer 30% van het totaal bedrag aan winst aan het verkrijgen …
Gewenste Oplossing:
Wanneer VakantieXperts netjes bij alle offertes de prijzen plaatst van alle losse onderdelen zodat iedere klant weet hoe duur alle losse onderdelen kosten. Dan kunnen de klanten ook zien of er iets niet in de berekeningen is meegenomen. Zelf heb ik het gevoel dat ik verraden ben door een organisatie die ik vertrouwde. Hierdoor zal ik niet meer boeken bij VakantieXperts. Maar als dit wordt gedaan dan zijn andere misschien op de hoogte van alle losse onderdelen en verliezen ze niet meer klanten.
