Mijn Klacht:
Ik heb op 18 juni 2023 voor 78,50 euro twee vouchers bij VakantieVeilingen gewonnen voor twee retourvluchten bij Five Star, een jaar geldig, dus tot en met 17 juni 2024. In de informatie van de veiling van VakantieVeilingen stond dat er tien vertrekplaatsen werden aangeboden die verschillen per bestemming, waaronder vertrekplaats Groningen. Ik heb sindsdien gedurende het hele jaar alle door Five Star aangeboden bestemmingen en vertrekplaatsen gevolgd, maar Groningen is nog nooit als vertrekplaats aangeboden. Five Star erkent dit zelf ook. Ik woon in Groningen en heb daarom deze vouchers willen winnen. Ik heb mijn twee vouchers niet kunnen gebruiken en wil deze annuleren, omdat Groningen geen enkele keer als vertrekplaats is aangeboden. Ik heb hierover verschillende keren per e-mail en telefonisch geklaagd bij VakantieVeilingen en Five Star. VakantieVeilingen heeft telkens verwezen naar Five Star, die enkel aangeeft dat de vertrekplaats afhankelijk is van de periode. In de gehele periode van een jaar is echter Groningen nooit als vertrekplaats aangeboden. VakantieVeilingen en Five Star hebben de vouchers niet willen annuleren en mij niet willen terugbetalen. VakantieVeilingen heeft mij nog verwezen naar ODR, zodat ik mijn klacht op 24 juli 2024 heb ingediend bij ODR. Maar ook daarop heeft VakantieVeilingen niet gereageerd, zodat mijn klacht nog steeds niet is opgelost.
Gewenste Oplossing:
Annulering van mijn twee vouchers en terugbetaling van de 78,50 euro die ik hiervoor heb betaald.
