Klacht: Workshop niet te boeken zonder extra weekend-toeslag – INTOUCH Wellness

jimzwaan op 18 oktober 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

De aanbieder zal contact opnemen met de klant voor de verdere afhandeling van de klacht.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2012

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over een champagne massage workshop van INTOUCH Wellness. Na aankoop bleek de gekozen workshop vol te zitten en werden alleen avond- en weekendopties aangeboden, waarvoor een extra toeslag geldt. De klant is van mening dat deze kosten niet duidelijk waren vermeld tijdens de aankoop.

Mijn Klacht:

De champagne massage workshop die je koopt is voor overdag. Op het moment van aankoop heb ik op de site gekeken en was er (volgens de site) een boekingsmogelijkheid voor overdag. Die heb ik gekozen. Na een paar dagen kreeg ik een email dat die workshop toch al vol zat en dat ik een andere dag moest kiezen. Vervolgens zijn er alleen workshops ’s avonds en in het weekend beschikbaar en daar moet je een toeslag voor betalen. Kortom de door mij gekochte workshop kan ik niet volgen zonder extra kosten; dit was niet vermeld bij aankoop.

Gewenste Oplossing:

Workshop volgen in de avonduren/weekend zonder extra kosten(komt mij al minder goed uit dan overdag omdat ik dan ook extra kosten voor oppas moet maken) of aankoopbedrag retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wij hebben uw bericht doorgestuurd naar de verantwoordelijke veilingredacteur. Zodra we van haar een terugkoppeling ontvangen nemen wij uiteraard zo spoedig mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, We hebben van de verantwoordelijke veilingredacteur vernomen dat zij de aanbieder heeft verzocht contact met u op te nemen voor de verdere afhandeling van uw probleem. We gaan er vanuit dat zij uw klacht naar tevredenheid zullen oplossen. Mocht dit niet het geval zijn dan vernemen wij dit uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 29 oktober 2012 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

De aanbieder zal contact opnemen met de klant voor de verdere afhandeling van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM