Klacht: Wellness overnachting holterhof ordernummer 6297071

Astrid 01 op 30 mei 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Het bedrag is inmiddels aan de klant geretourneerd.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 30 mei 2013

Een klant heeft een waardebon voor Holterhof gekocht via Vakantieveilingen, maar kon de reservering niet maken omdat het vol was. Na een miscommunicatie over een compensatieaanbod voor een andere locatie, voelt de klant zich niet goed behandeld en vraagt om terugbetaling of een passende aanbieding, inclusief overnachting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 13 april jl. Hebben wij via vakantieveilingen de waardebon voor Holterhof gekocht. In mei wilden wij hier naartoe, maar bleek vol. Dus moesten wij dit uitstellen. Op 26 mei jl. Krijgen wij te horen dat de Holterhof niet meer is maar dat we als compensatie een dag Zwaluwhoeve aangeboden krijgen. Wederom op 29 mei jl. Krijgen wij de mail van vakantieveilingen dat de mail van 26 mei per abuis naar ons is verzonden en het bod niet geldt. Belachelijk. Punt 1 vond ik het een summier bod, maar oké. En daaroverheen blijkt dit niet o te zijn. Graag geld terug of een passende aanbieding. Incl. Overnachting.

Gewenste Oplossing:

Geld retour of een andere welness overnachting maar wel iets wat aan te rijden is vanuit Rhoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Aangezien u een arrangement met een overnachting bij ons heeft gekocht geldt het Zwaluwhoeve arrangement inderdaad niet voor u omdat dit alternatief alleen geldt voor mensen met een dagarrangement voor Huize Holterhof. Veilingwinnaars met een arrangement met overnachting gaan een dezer dagen een ander alternatief van ons ontvangen dat ook in verhouding staat met de gewonnen veiling. We zien in ons systeem dat u al wel het waardebonnummer heeft doorgegeven aan Huize Holterhof. Wij vernemen graag of u ook al een reservering had gemaakt. Bij voorbaat dank. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Martina – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 juni 2013 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het bedrag is inmiddels aan de klant geretourneerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM