Klacht: weekendje weg

Annelies van der Heide-Dekker op 25 oktober 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Annelies, Balen dat je geen gebruik kunt maken van je gewonnen veiling. Wij hebben met je meegekeken en zien dat de veiling geschikt is tussen de 4 - 8 personen. Bij het kopje meer informatie kon je zien welke...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over een gewonnen veiling bij Vakantieveilingen.nl voor een weekendje weg met het gezin. De aanbieding vermeldde dat de bungalows geschikt waren voor 4 tot 6 personen, maar bij het reserveren bleek dat de beschikbare bungalows voor slechts 4 personen waren. Na contact met de klantenservice werd duidelijk dat niet alle parken de grotere bungalows aanboden, wat leidde tot teleurstelling bij de klant.

Mijn Klacht:

Geachte MeneerMevrouw,
Ik heb een klacht over een van u aanbiedingen .Ik heb gisteren een veilig gewonnen op jullie site .Ik dacht een leuk weekendje weg met hele gezin na een wat lastigere tijd.Het gaat om het weekendje weg vlak voor de kerst in samenwerking met roompot. We had gekeken welke roompot parken meededen en we wouden graag naar texel toe. Dus toen ik deze reserveren wou blijk dus dat de bungalows voor 4 personen waren , Terwijl bij de aanbieding stond dat het voor 4 tot en met 6 personen was en verderop in de aanbieding zelfs 4 tot en met 8 personen . Dus wij hadden gebeld maar vakantieveilingen blijkt het dus dat er maar een paar parken een 6 persoonsbungalow zijn en niet allemaal zoals de aanbieding doet geloven . Toen hebben wij verder gekeken welke parken we wel heen konden gaan en dat waren er maar 3 .Het eerste park is 10 kilometer bij ons huis vandaan dus dat is niet de moeite.Het tweede park is in Limburg maar spreekt ons totaal niet aan en het derde park is helemaal in Duitsland en om nou 4,5 uur te rijden voor 4 dagen weg vinden wij een beetje ver zeker met iemand die mindervalide is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een alternatief word geboden zoals bijvoorbeeld toch een 6 persoonsbungalow op Texel en als dat niet geboden kan worden wil ik mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantieveilingen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 30 oktober 2018 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annelies,

Balen dat je geen gebruik kunt maken van je gewonnen veiling.

Wij hebben met je meegekeken en zien dat de veiling geschikt is tussen de 4 - 8 personen. Bij het kopje meer informatie kon je zien welke accommodatie voor hoeveel personen is en kon je uit de tekst halen dat de accommodatie in Texel geschikt is voor 4 personen.

• Kustpark Texel in De Koog, Noord-Holland
- Verblijf in een chalet (type TX4)
- Voor maximaal 4 personen

Helaas kan de accommodatietype niet gewijzigd worden naar 6 personen ook niet tegen een bijbetaling. Wel is het resort aan Egmond aan Zee beschikbaar voor 6 personen. Hebben jullie overwogen om naar Kustpark Egmond aan Zee te gaan.

Helaas kan de veiling niet geannuleerd worden, omdat het herroepingsrecht niet geldt voor vrijetijdsarrangementen.

Wij hopen dat jullie alsnog een geschikte park kunnen vinden en alsnog een fijne kerstvakantie hebben bij Roompot.

Met vriendelijke groet,

Diana - Webcare VakantieVeilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM