Mijn Klacht:

Horloge gekocht voor mijn vader zijn 65e verjaardag. Adviesprijs ruim 700 euro dus dolblij met de veilingwinst van €71,54.

Na 3 maanden stopt het horloge soms in 1 keer of loopt het ineens ver achter. Klacht ingediend en enkel standaard antwoord dat ze een filmpje/foto willen ontvangen. Een niet lopend automatisch horloge op de foto of film zetten is uiteraard te zot voor woorden om conclusies te kunnen trekken.

Het horloge gekocht net 5 jaar garantie (bewijs in de verpakking) dus inmiddels meerdere mails verzonden met het verzoek het horloge conform garantie te repareren. Vakantieveilingen.nl verschuilt zich als verkopende partij achter de leverancier en geeft aan geen nieuw horloge te kunnen bieden en een reparatie slechts te vergoeden tot maximaal het aankoopbedrag. Helaas lijkt reparatie van een dergelijk horloge duurder dan dat bij reguliere horlogemaker. Het als topmerk gepresenteerd horloge met een veel te hoge adviesprijs blijkt niet echt een A of zelfs B merk te zijn.

Eerste oplossing was zelfs laten repareren voor maximaal 30 euro vergoeding.

Frustrerend is de starre houding van de klantenservice die ontzettend slecht bereikbaar is en geen service bied.

Oplossing die nu geboden wordt is terugsturen horloge en geld terug echter kan ik van dit bedrag geen horloge terugkopen voor mijn vaders 65e verjaardag. Ontbinding door de verkopende partij kan niet eenzijdig en ik wens dan ook gecompenseerd te worden zodat een nieuw horloge aanschaffen mij geen extra geld kost. Zo niet dan sta ik op vervanging of reparatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het horloge conform de garantie gerepareerd wordt door de verkopende partij, het horloge vervangen wordt door een nieuw exemplaar of anders er compensatie wordt geboden naast volledige ontbinding van de aankoop inclusief excuses voor de waardeloze klachtafhandeling.