Mijn Klacht:
17 augustus heb ik een klacht ingediend bij vakantieveilingen. Inmiddels is er vanuit vakantieveilingen nog geen een keer contact opgenomen met mij, terwijl dit wel elke keer wordt beloofd. Dit is dan ook de reden dat ik zelf al 5 keer heb moeten bellen om te vragen hoe het loopt met het onderzoek, waarop ik elke keer krijg te horen dat er een notitie bij wordt gezet en dat ik hopelijk snel wat van ze hoor. Ook de teamleider gesproken en ook daar kan ik niks mee bereiken. Wanneer ik om contactgegevens vraag van vakantieveilingen kan ik die niet krijgen en kan ik alleen contact opnemen met de klantenservice.
Inmiddels ben ik dus 1 maand en 4 dagen, 81 belminuten en 2 mailtjes verder maar nog steeds geen oplossing. Belachelijke service en er wordt totaal niet meegedacht om de klant tevreden te houden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ik binnen 24 uur een bericht kan ontvangen dat ik mijn geld terug krijg en dat ze er meer werk van gaan maken. Mocht dit niet gebeuren verwacht ik de contactgegevens te krijgen van de persoon die contact heeft met het hotel of van personen die hoger staan dan de mensen bij de klantenservice, want met de klantenservice medewerkers valt niks te regelen.
