Mijn Klacht:

Ik heb dezelfde klacht als André2024. Ik heb 7 bonnen van blue wellness die allen op mijn account vermeld staan met vervaldagen tussen 31/10 en 1/12. Ik kon niet reserveren, het systeem gaf aan dat mijn reserveringscode ‘expired’ was. Ik nam contact met vakantieveilingen en kreeg aanvankelijk een paar standaardberichten over ‘hoe moet ik reserveren’ enz. Toen eindelijk iemand begreep dat de code niet aanvaard werd, kreeg ik een bericht dat alle bonnen slechts geldig waren tot 19/9 en dat ik te laat ben er er niks kan gedaan worden. Ik heb geantwoord dat ik mij altijd baseer op de vervaldag die mijn account aangeeft en dat daar heel duidelijk vervaldagen op staan, geldig 3 maanden na aankoop, zoals al vele jaren het geval is. Het kan toch niet dat er 2 verschillende vervaldagen zijn. Hoe komt vakantieveiling tot een dergelijk besluit ? Misschien op aangeven van de aanbieder ? Ik heb gemerkt dat deze aanbieding niet meer te koop is en vermoed dat Bleu Wellness af wil van de ‘bonklanten’ maar de aangekochte bonnen moeten toch nog gebruikt kunnen worden. Vakantieveilingen heeft de klanten in de steek gelaten, normaal krijg ik altijd een melding per email ‘vergeet uw veiling niet te gebruiken, als de vervaldag nadert. Nu niks ontvangen. We hebben betaald en niks gekregen, ik voel mij opgelicht. Heb zoiets nog nooit meegemaakt ik doe al mee aan de veiling sinds 2011 en heb over ’t algemeen heel goede ervaringen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou terugbetaling willen.
Het liefst zou ik mijn bonnen gebruiken maar vermits de vervaldagen steeds dichterbij komen zal dit moeilijk worden, ik kan ook geen 2x per week naar de wellness gaan.