Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Volgende veiling heb ik gewonnen met ordernummer: 30765395183011637. Onderstaand klacht heb ik ook via Flywise kenbaar gemaakt.
Voorwaarden tijdens het bieden
Tijdens het biedingsproces wordt nergens verwezen naar de voorwaarde dat binnen één maand na aankoop de reservering moet zijn voltooid. Voor zover dat op enig manier wel wordt aangegeven, leg ik de door u beschreven voorwaarden anders uit. onder het kopje ‘data’ wordt namelijk vermeld dat de reservering in de periode november 2018 – maart 2019 moet worden gedaan. Om die reden heb ik voor februari 2019 een reservering willen maken. Als tip geeft u aan zo snel mogelijk te reserveren en uiterlijk binnen één maand na het winnen de reservering te maken. Dat wordt duidelijk onder het kopje ‘tip’ aangegeven en niet onder het kopje ‘voorwaarden’.
De voorwaarden die gelden voor de reservering geeft u onderaan het overzicht aan onder het kopje ‘voorwaarden en bijzonderheden’. Onder dat kopje wordt niet uitdrukkelijk verwezen naar de door u gestelde voorwaarde.
Primair stel ik dan ook dat er geen sprake is geweest van een voorwaarde, maar slechts van een tip.
Onredelijk bezwarende voorwaarden
Voor zover u stelt dat er wel sprake is van een voorwaarde geldt dat deze pas na het winnen van de veiling kenbaar worden gemaakt in de flyer. In dit geval stel ik mij op het standpunt dat dergelijke voorwaarde als onredelijk bezwarend moeten worden aangemerkt. De reden hiervan is dat een consument niet voorafgaand aan het winnen wordt gewezen op het feit dat dit een strikte voorwaarde is voor het maken van een reservering. Het betreft in dit geval een reservering voor een reis, waarvan u zich kunt voorstellen dat het plannen daarvan niet vanzelfsprekend binnen de kortste keren is gedaan. Met name omdat ik rekening moet houden met mijn gezin en werk. Ik heb uw voorwaarde gelezen als zijnde een tip en heb daarnaast de reis niet onredelijk laat gepland, slechts twee maanden later, binnen de door u gestelde reisperiode van november 2018 tot maart 2019.
Tot slot, maar niet minder van belang: indien ik eerder uitdrukkelijk was gewezen op de door u gestelde eis, dan had ik de aankoop niet gedaan. Ik had in november namelijk geen zicht op mijn exacte beschikbaarheid in 2019, dat was afhankelijk van mijn werk.
Service
Ik maak al jaren met veel plezier gebruik van vakantieveilingen.nl en heb aan meerdere deals meegedaan. Het is teleurstellend dat in deze kwestie wordt vastgehouden aan een onduidelijke en onredelijke voorwaarde. Daarbij geldt dat jullie op zijn minst een reminder hadden kunnen sturen vóór het einde van de periode. Dan had ik in ieder geval kunnen proberen maatregelen te treffen. Die gelegenheid heb ik niet gehad. Het betreft een bedrag van € 167,-. Voor een dergelijk bedrag kan ik de onderhavige ‘discussie’ niet laten voor wat het is.
Ik verzoek jullie gelet op al hetgeen hierboven is omschreven tot een acceptabele oplossing te komen. Ik ga graag in februari 2019 een weekend weg, maar mocht dat niet lukken dan ontvang ik graag mijn geld terug.
In afwachting van uw bericht.
Met vriendelijke groet,
S. Ramkhelawan – Ramautar
Gewenste Oplossing:
Zodra er een redelijke oplossing komt en niet dat er zo simpel over gedaan word. Het gaat om een groot bedrag. Geld terug of een deel ervan of gewoon Dat ik alsnog mijn waardebon kan gebruiken.
(10)
