Klacht: Vreemde biedingen/bieders op vakantieveilingen.nl

[email protected] op 30 mei 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben uitleg gegeven over de betrouwbaarheid van onze website.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 30 mei 2012

Een gebruiker van vakantieveilingen.nl heeft twijfels over de eerlijkheid van de biedingen op de website. Hij heeft screenshots gemaakt die volgens hem aantonen dat er onregelmatigheden zijn, zoals bieders die meer bieden dan de waarde van de veilingen en herhaalde biedingen van dezelfde persoon. Dit heeft geleid tot een verlies van vertrouwen in de website.

Mijn Klacht:

Ik heb printscreens gemaakt van de veilingen van vakantieveilingen.nl en deze doen mij erg vermoeden dat er ergens iets niet klopt.

Zo probeer ik al een tijdje een veiling te winnen, die nooit gewonnen wordt voor minder dan €10 onder de waarde van de veiling. Er zijn zelfs ‘namen’/bieders die meer bieden dan de waarde.

Ook zijn er biedingen waarbij 1 iemand, wel 7 biedingen achter elkaar doet.

En er zelfs iemand die twee keer hetzelfde bedrag kan bieden op dezelfde veiling.

Mijn vertrouwen in deze website is helaas erg ver te zoeken.
Indien nodig kan ik de printscreens versturen en dan hoor ik graag uw mening hierover.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wij waarderen betrokken bezoekers, en al helemaal wanneer die ons wijzen op mogelijk valsspel. Spelbederf willen wij zonder meer voorkomen. Daarom is het simpelweg verboden voor onze medewerkers, aanbieders en hun medewerkers om mee te bieden. Dit wordt ook contractueel vastgelegd. Wij houden de veilingen bovendien zo goed mogelijk in de gaten. Opvallende biedingen door dezelfde veilingdeelnemers onderzoeken wij direct. Dit leidt soms tot het blokkeren van ‘verdachte’ accounts om misbruik tegen te gaan. Binnen de regels van het spel, zien wij biedingen op een veiling soms ook snel omhoog schieten. Het gebeurt bijvoorbeeld dat deelnemers hun eigen bod overbieden. Onze ervaring leert dat het hier om bewuste beslissingen kan gaan: noem het ‘spelstrategie’. Deze spelers bepalen voordat ze beginnen met bieden hoeveel zij voor een bepaald arrangement over hebben en plaatsen dit bod dan op de website. Wij hopen dat het nu duidelijker voor u is dat wij de ontwikkelingen bij een veiling scherp in de gaten houden en dat wij daarbij uw inbreng zeer waarderen. Dus mocht u opvallend biedgedrag signaleren op onze website, neem dan gerust contact met ons op. Graag ontvangen wij via [email protected] uw printscreens zodat wij dit voor u kunnen onderzoeken. Als ‘veilinghuis’ hebben wij tenslotte zelf misschien wel het grootste belang bij gelijke kansen voor alle spelers. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Bedankt voor de snelle reactie! Ik heb u via de e-mail direct de printscreens doorgestuurd en ontvang hier graag een reactie op. Vakantieveilingen.nl is een erg leuke site en het zou jammer zijn als dit door 'aanbieders en hun medewerkers' wordt verpest door de prijs belachelijk omhoog te bieden. Ik zie graag via de e-mail nog een reactie tegemoet. Met vriendelijke groet,

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw mail. We hebben u zojuist per e-mail een reactie gestuurd. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 01 juni 2012 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben uitleg gegeven over de betrouwbaarheid van onze website.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Bedankt voor jullie snelle en inhoudelijke reactie op mijn klacht. Het is fijn om te horen dat jullie echt iets doen aan de 'verdachte' bieders. Super!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM