Klacht: Voucher Fletcher hotels

d.diepen79 op 09 april 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2013
Reactie van het bedrijf:

De voorwaarden van het arrangement hebben in de veilingtekst vermeldt gestaan. Daarnaast blijkt er voldoende beschikbaarheid te zijn voor de komende dagen. We gaan er vanuit dat meneer/mevrouw alsnog kans zal zien om een reservering te maken op een door...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 9 april 2013

Een klant heeft een voucher gewonnen voor Fletcher hotels, maar ondervindt problemen bij het boeken van een kamer. Ondanks tijdige planning is er geen beschikbaarheid voor de gewenste zaterdag, wat leidt tot frustratie over de actievoorwaarden en de onmogelijkheid om met kleine kinderen te plannen. De klant heeft besloten om in de toekomst geen gebruik meer te maken van Vakantieveilingen en Fletcher hotels.

Mijn Klacht:

Fletcher bon gewonnen. Kan 5 dagen van te voren een kamer boeken. Ik ben er dus goed op tijd bij, maar de zaterdag is al niet meer beschikbaar, terwijl er wel degelijk kamers beschikbaar zijn!!!! Maar ja, dat kun je interpreteren uit de actievoorwaarden. Daar kun je als uit lezen dat de kans eigenlijk groot is dat je gewoon genaaid wordt. Plannen van te voren is dus praktisch onmogelijk, terwijl dat wel handig is met 2 kleine kinderen.
Dit is voor mij de laatste keer dat ik iets met vakantieveilingen doe en ook de laatste keer dat ik een Fletcher hotel boek (niet de eerste keer dat ik ontevreden ben over Fletcher).

Gewenste Oplossing:

Geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Voor het bieden had u al in de veilingtekst kunnen lezen dat u slechts 5 dagen voor aankomstdatum kunt reserveren. Het door u gewonnen arrangement is inderdaad op basis van actiebeschikbaarheid. Dit houdt in dat: De aanbieder bepaalt in welke periode u kunt boeken De aanbieder bepaalt hoeveel plek er is in een bepaalde periode Wie het eerst boekt, heeft de meeste keuze We hebben nog even een blik geworpen op de huidige beschikbaarheid voor de komende 5 dagen. Daar kunnen we momenteel o.a. het volgende overzicht van maken: 11 april: 20 hotels beschikbaar 12 april: 9 hotels beschikbaar 13 april: 1 hotels beschikbaar 14 april: 31hotels beschikbaar 15 april: 31 hotels beschikbaar De beschikbaarheid wordt dagelijks rond 09u door Fletcher bijgewerkt dus er kan bijvoorbeeld morgen meer beschikbaarheid zijn voor 13 april. We gaan er vanuit dat u alsnog kans zal zien om een reservering te maken op een door u gewenste dag. Houdt er rekening mee dat u dus maximaal 5 dagen vooruit kunt reserveren. Wanneer u graag voor een zaterdag wil reserveren, zorg er dan voor dat u dit dan al 5 dagen van te voren doet om zoveel mogelijk keuze te hebben. Wij wensen u alvast een prettige overnachting toe. Met vriendelijke groet, Shakira – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 10 april 2013 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

De voorwaarden van het arrangement hebben in de veilingtekst vermeldt gestaan. Daarnaast blijkt er voldoende beschikbaarheid te zijn voor de komende dagen. We gaan er vanuit dat meneer/mevrouw alsnog kans zal zien om een reservering te maken op een door hem/haar gewenste dag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM