Klacht: Voucher en betaling niet vermelde bedragen

Suny op 25 maart 2022 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Sandjai, ik heb vanochtend gereageerd op een eerdere klacht die je hebt ingediend. Hierop kun je reageren. Hopende snel van je te horen. Groet, Lou

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 25 maart 2022

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd een probleem op te lossen met een voucher die ongeldig bleek te zijn na verlengingen. Daarnaast was er onduidelijkheid over extra kosten, zoals vliegtax, die niet vermeld stonden tijdens de veiling. Ondanks het versturen van tientallen e-mails, ervaart de klant geen adequate ondersteuning en vraagt opnieuw om hulp.

Mijn Klacht:

Bij deze dien ik een klacht in. Dit had ik eerder gedaan en het is niet opgelost.
Ik heb een voucher en na diverse verlenging hiervan bleek dat het ongeldig was. Zie mijn eerdere klacht.
Verder heb ik vliegtax moeten betalen wat niet bij de veiling als extra kosten stond vermeld.
Ik heb wel 50 email gestuurd maar wordt afgepoeierd of van kastje naar de muur gestuurd.
Daarom vraag ik nogmaals om hulp.
Het gaat om een vliegticket voor 2 personen naar een Europese bestemming.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe tickets en extra betaalde bedragen terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 29 maart 2022 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandjai, ik heb vanochtend gereageerd op een eerdere klacht die je hebt ingediend. Hierop kun je reageren. Hopende snel van je te horen. Groet, Lou

Alle klachten die gemeld zijn door Suny
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM