Mijn Klacht:
Ik heb via VakantieVeilingen e- tickets gewonnen voor Walibi Holland. Bij het reserveren van de tickets, kreeg ik de controlevraag of ik zeker wist dat ik wilde reserveren voor zondag 17 sept. Dit wist ik zeker. Uiteindelijk e- tickets ontvangen voor 16 sept.
Contact gehad met VakantieVeilingen en zij zeggen dat zij er niets aan kunnen doen dat ik het verkeerd heb gedaan en de datum niet aangepast kan worden. Dit wist ik: daarom had ik een dubbel check gedaan. Ik kan dus niets meer met deze kaartjes en VakantieVeilingen zegt er niks aan te kunnen doen. Echter geeft Walibi Holland aan dat zij dit wel kunnen, als ze toestemming krijgen van Vakantieveilingen. Dit wil VakantieVeilingen niet doen. Het is dus geen kwestie van kunnen, maar willen. Ze willen dus hun fout niet oplossen, terwijl ze dit wel kunnen.
Gewenste Oplossing:
kaartjes blokkeren en geld terug
kaartjes omboeken naar zondag 17 sept (zoals ook geboekt is)
