Klacht: verkeerde aanbieding gekeregen

bikkel1971 op 20 februari 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

De veiling hebben wij geannuleerd.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 20 februari 2012

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over een verkeerd gewonnen veiling. Na het bieden op een dagje vissen, ontdekte hij dat hij per ongeluk een rondleiding bij het Feyenoord stadion had gewonnen, terwijl hij deze advertentie niet had gezien. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving hij geen antwoord en vreest hij dat het bedrag van zijn rekening zal worden afgeschreven.

Mijn Klacht:

Hallo

op woensdag 15 2 heb ik geboden op een dagje vissen.
na het lezen van de advertentie doe ik een bod 1 minuut voor het einde, maar blijk ik nog niet ingelogd te zijn .
hierna vul ik mijn inlog gegevens in en word mijn bod geaccepteerd .
2 minuten later heb ik de bevestiging dat ik gewonnen heb.
maar wat blijkt nu heb ik een rondtoer bij feyenoord stadion .
Ik heb heel deze advertentie niet eens gezien laat staan geboden te hebben.
na diverse mailtjes terug ( overigens allemaal zonder antwoord terug te krijgen ) en een telefoontje welke mij terug zou bellen (dus ook niet) word er waarschijnlijk het bedrag van mijn rekening afgeschreven zonder dat ik dat wil .
wat moet ik nu doen ? ik wil graag het dagje vissen , maar ga hier nooit meer bieden .

Gewenste Oplossing:

wil graag het dagje vissen , al zou me dat meer kosten als deze Feyenoord toer zou ik daar ook vrede mee hebben , maar wil absoluut niet naar Feyenoord.
en graag eerder een antwoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Door een fout in de Vakantieveilingenapp kreeg u de melding dat u niet ingelogd was. Dit klopte niet, u was wel degelijk ingelogd. Doordat u wel ingelogd was, is het bod geplaatst. Wij zien echter wel dat het bod daadwerkelijk geplaatst is op de Feyenoordveiling. Uit coulance hebben wij de veiling geannuleerd. Met vriendelijke groet, Monique - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 20 februari 2012 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

De veiling hebben wij geannuleerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM