Klacht: VERKEERD INGELICHT DOOR VAKANTIEVEILINGEN EN DE PAINTBALL LOODS

elfar op 01 december 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:

De aanbieder van het arrangement heeft inmiddels contact opgenomen met meneer/mevrouw voor de verdere afhandeling van de klacht.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 1 december 2012

Een klant heeft een bon gekocht voor paintballen via Vakantieveilingen.nl, maar ondervond problemen bij de Paintball Loods in België. Ondanks het maken van een reservering, werd de klant bij aankomst geweigerd, wat leidde tot onvrede over de informatievoorziening van zowel Vakantieveilingen.nl als de Paintball Loods. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een bon gekocht op vakantieveiling 6 personen paintball pp 50 paintball balletjes. 2,5 uur tussen antwerpen en breda

Wat wordt er geveild?
• 2,5 uur paintballen voor 6 personen
• 50 paintballs per persoon

Data
Geldig tot 3 maanden na het sluiten van de veiling.
Geldig van maandag t/m vrijdag (op zaterdag geldt een toeslag van € 5,- p.p.).
Op basis van beschikbaarheid en in overleg met de aanbieder.
Reserveren kan via de website.
Let op: reserveer snel om voldoende keuze te hebben.

Minimum leeftijd 16 jaar.

Onder Exclusief
Verplicht
€ 5,- administratiekosten Vakantievelingen

Ik heb waardebon verzilverd en gereserveerd via de link die stond op de waardebon. Allemaal prima.
Eenmaal aangekomen bij de Paintball Loods in Belgie werd ons bruutweg gezegd dat wij verplicht zijn € 15,- per persoon te betalen voor extra paintballetjes. Wij hebben dit in eerste instantie geweigerd, toen werd ons bruutweg gezegt dat indien wij de € 15,- niet betalen wij er niet in mogen. Ze hebben letterlijk gezegd ‘Het is niet eerlijk tegenover het andere team als u maar 50 paintballen heeft (inbegrepen volgens de veiling).

Aangezien wij uit Utrecht komen hebben wij onder druk de € 15,- per persoon betaald (totaal € 90,- voor de 6 personen).

Ik voel mij letterlijk opgelicht. Er stond wel vermeld dat 50 paintballen niet genoeg zijn, maar dat je vrij bent om extra bij te bestellen. Dat er dan wordt gedreigt dat wij er niet in mogen als wij de € 15,- per persoon niet betalen vindt ik pure oplichterij
Er werd ook niets verteld dat wij tegen andere teams moesten gaan. Wij hebben het voor 6 personen besteld en gaan er dan ook van uit dat wij tegen elkaar gaan.

Ik heb wel vaker veilingen gewonnen van vakantieveilingen. Maar ik ben zeer telleurgesteld dat het op zo’n manier moet gaan om extra geld te verdienen.
Ik weet nu niet zo zeker of ik nog wel gebruik ga maken van de veiling aangezien wij niet goed worden ingelicht door vakantieveilingen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het niet meer dan netjes dat wij het onderdruk betaalde bedrag van € 90,- terugbetaald krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wij vinden het jammer dat uw ervaring bij de Paintball Loods niet naar wens was. Wij zullen daarom bij de organisatie informeren welke mogelijkheden er zijn om tot een geschikte oplossing te komen.Zodra we meer weten, nemen we weer contact met u op. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, We hebben zojuist van de verantwoordelijke veilingredacteur vernomen dat de aanbieder van het door u ''gewonnen'' arrangement inmiddels contact met u heeft gezocht voor de verdere afhandeling van uw klacht. Wij gaan er van uit dat zij uw klacht naar tevredenheid zullen oplossen. Mocht dit niet het geval zijn dan vernemen wij dit uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 03 december 2012 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

De aanbieder van het arrangement heeft inmiddels contact opgenomen met meneer/mevrouw voor de verdere afhandeling van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM