Mijn Klacht:
Half juli heb ik een veiling voor ooststappen gewonnen en enthousiast heb ik geboekt voor mijn gezin. Helaas kwam ik erachter dat ik een verkeerd park heb gekozen. Hoe dit heeft kunnen gebeuren weet ik niet want ik wist duidelijk dat ik weer na het Prinsenmeer wilde. Hierop heb ik direct met ooststappen contact opgenomen maar die konden niks betekenen en stuurde me na jullie. Via mail bericht werd ik inrpincipe weer na Ooststappen gestuurd en die gaven aan dat ze niet konden omboeken en werd weer na jullie gestuurd om dit op te lossen.
Telefonisch heb ik toen contact gehad, en zij vertelde me dat ik bij ooststappen moest omboeken of annuleren en ik dan naar het juiste park kon gaan. Helaas heb ik met mijn goede vertrouwen hiervan geen bevestiging via mail van gevraagd. Op jullie verzoek weer contact met Ooststappen opgenomen met de vraag omboeken of annuleren. Ooststappen heeft dit toen geannuleerd en ik was helemaal blij dat we alsnog het juiste park konden boeken, helaas bleek de code toen niet meer te werken. Ik weer contact met jullie opgenomen met mijn verhaal en 2 weken later had ik nog niks van jullie gehoord. Afgelopen maandag dus weer gebeld en geholpen door een zeer vriendelijke mevrouw die mijn verhaal begreep en mij gegarandeerde dat ik gewoon gebruik van mijn gewonnen veiling kon maken en ik voor vrijdag (vandaag dus) iets zou horen. Vandaag heb ik weer gebeld en toen kwam eruit nee hoor je bent je vakantie en geld kwijt omdat je geannuleerd hebt. Maar dit heb ik gedaan na contact met jullie, maar deze mevrouw zei dat dit niet kan want je hebt geen bevestiging ervan gehad. Maar het is niet mijn fout dat dit niet genoteerd is of er een melding van gemaakt is.
Nu zit ik dus zonder vakantie en zonder geld. Ik heb hard gespaard om op vakantie te kunnen. Heb een autistisch zoontje die al weken de dagen aan het afstrepen is wanneer we eindelijk weg gaan. Ik heb helaas de middelen op dit moment niet om weer een nieuwe veiling te winnen en we alsnog weg kunnen.
Graag zie ik hier een oplossing voor omdat er eerst gezegd wordt je kan gewoon op vakantie en nu ineens niet meer. Graag zou ik alsnog kunnen gaan of mijn geld terug krijgen dat we alsnog een paar dagen weg kunnen via een nieuwe veiling of andere aanbieder.
Nogmaals, ik ben van goed vertrouwen uitgegaan en heb meerdere keren contact met beide klantenservices gehad en uiteindelijk opgevolgd wat er door jullie is aangeraden dus het kan niet zo zijn dat ik door verkeerde adviezen nu geen gebruik meer kan maken van mijn gewonnen veiling.
Gewenste Oplossing:
Alsnog gebruik maken van de veiling of geld terug omdat ik blijkbaar verkeerd geĂŻnformeerd ben door vakantieveiling.
