Klacht: Veiling niet gewonnen, toch betalen?

JanallemanD op 05 augustus 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de veiling nagekeken op een mogelijke technische fout maar de informatie uit de veiling blijkt juist te zijn. Meneer/mevrouw heeft de veiling wel gewonnen, deze zal helaas niet geannuleerd kunnen worden.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2012

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend omdat hij na het verliezen van een veiling voor rijlessen toch een betalingsverzoek ontving. Hij vindt het onterecht dat hij als hoogste bieder wordt aangemerkt en heeft moeite om contact op te nemen met de klantenservice, aangezien hij niet kan bellen en geen reactie op zijn e-mails ontvangt.

Mijn Klacht:

Een mooie aanbieding, 4u rijles in omgeving Rotterdam. Mooi, bieden maar. Helaas, bieding verloren, iemand bracht een bod van een euro hoger uit.

Maar, ik krijg toch een mail van Vakantieveilig dat ik heb gewonnen en moet betalen? Dat de prijswinnaar niet (heeft) betaald is natuurlijk erg lastig, maar het is natuurlij onzin om klakkeloos mij aan te stellen als hoogste bieder.

Ben natuuijk inmiddels al voorzien van rijlessen, aangezien ik verloren had.

Klantenservice is ook lastig te bereiken, 0900-nummers kan ik niet bellen (is geblokkeerd door provider/werkgever) en op mail wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Annulering van veiling, aangezien ik niet gewonnen heb en nu al voorzien ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Zou u via [email protected] het e-mailadres waarmee u bij ons geregistreerd staat willen doorgeven? Dan nemen we uw klacht graag in behandeling. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 07 augustus 2012 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de veiling nagekeken op een mogelijke technische fout maar de informatie uit de veiling blijkt juist te zijn. Meneer/mevrouw heeft de veiling wel gewonnen, deze zal helaas niet geannuleerd kunnen worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM