Mijn Klacht:
Dit is de mail die ik op 7 juni naar vakantieveilingen heb gestuurd. Geen reactie op gekregen.
Op 29-8 en 25-10 vorig jaar wonnen wij de veiling voor bovengenoemd hotel. Met veel enthousiasme maakten we een reservering (op 8-9 en 25-10) voor uiteindelijk twee kamers. Wij boden dit reisje aan onze (schoon)moeder aan en vertrokken met veel enthousiasme op 27 mei naar Oostende. Mijn schoonmoeder is slecht ter been en behoorlijk op leeftijd en ons weekendje beloofde haar enige vakantie te worden.
Eenmaal aangekomen bij het hotel bleek ons weekendje totaal in het water te vallen. Ondanks onze reserveringsbevestiging (339408 en 372404) bleken wij niet in het systeem van het hotel voor te komen. De paniek brak nog niet meteen uit. Het kan immers gebeuren dat er fouten worden gemaakt. De receptionist van het hotel bleef echter lamlendig in zijn stoel zitten en repeteerde ons dat onze gegevens niet in het systeem stonden. Toen wij de reserveringsbevestiging tevoorschijn haalden, deelde hij ons alleen maar mee dat hij niks met vakantieveilingen te maken had en dat het aan jullie systeem lag dat de reservering niet was door gekomen. Hij was op geen enkele manier bereid om ons verder te helpen. Toen ik via Internet op mijn telefoon keek en bleek dat het hotel op dat moment nog twee kamers aanbood en ik hem vroeg of hij ons deze kamers dan niet kon geven, bleken de kamers opeens geboekt te zijn. En daar stonden we. Een schoonmoeder nog in de auto (die wachtte tot wij ingecheckt waren) en de wetenschap dat wij te maken hadden met iemand die totaal niet dienstverlenend was, noch enkele spijt betuigde of uit zijn stoel kwam om met ons naar een oplossing te zoeken. We konden niet anders dan accepteren dat ons weekendje in rook opging en na een stranddag vertrokken we dezelfde dag nog naar huis.
U zult u kunnen voorstellen dat we hier flink ‘de pee’ in hadden, maargoed het was niet anders. Dinsdag belde ik meteen met vakantieveilingen en kreeg ene Sumia (die haar achternaam niet wilde vertellen) aan de lijn. Ik vertelde haar mijn verhaal en zij beloofde dit door te spelen naar diegene die ging over de contacten met het Alpha hotel. Wij zouden worden teruggebeld. En dat werd wachten. Donderdag belde ik nog een keer en werd door een collega van Sumia te woord gestaan. Ze vertelde me dat we toch echt moesten wachten omdat het Alpha hotel nog niet gereageerd had. Nadat we niks gehoord hadden, belde ik afgelopen dinsdag nog maar een keer en vroeg naar Sumia. Weer werd ik aan het lijntje gehouden met het feit dat het hotel nog niks van zich had laten horen. En dat ging me eigenlijk te ver. Hoe kan het dat vakantieveilingen accepteert dat een contractant een week op zich laat wachten met een antwoord? Toen ik dat tegen haar zei, werd ik in de wacht gezet en ging zij informeren bij een collega. Ze kwam terug met het heuglijke nieuws dat er bericht was van het Alpha hotel. Het hotel zou contact met ons opnemen om ons uit te nodigen om een nieuwe reservering te maken. Ik stond perplex. Het is totaal niet onze behoefte om nog een keer naar dit hotel met een onbeschofte, totaal niet klantvriendelijke service te gaan. We hadden al een keer 500 kilometer gereden op weg naar een weekend waar we ons erg op verheugd hadden en zijn totaal niet van plan om die reis nog een keer aan te vangen. Toen ik dat tegen Sumia zei, was er weinig begrip en werd ook zij een grammofoonplaat die repeteerde ‘dit is wat het hotel jullie aanbiedt’.
Moraal van dit verhaal. Wij zijn niet alleen teleurgesteld in het Alpha Hotel maar inmiddels ook in vakantieveilingen. En dat laatste had ik niet verwacht. We zijn altijd enthousiast geweest over vakantieveilingen en doen met veel plezier mee aan jullie veilingen.
Kunnen jullie mij ajb laten weten hoe jullie dit voor ons denken op te lossen.
Wij horen graag!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding veilingkosten en kilometervergoeding voor de onnodig gemaakte kilometers.
