Mijn Klacht:

Geachte

Mijn naam is van silfhout, ingechekt op woensdag 10 november, entree voor rolstoel bezitters, onbegaanbaar want de borden missen, door goede service werd ik door 4 potige aardige en vriendelijke keukenbrigade mederwerkers omhoog getild…klasse, maar met 2 heupkoppen kapot is elke trilling en beweging die niet doot mijzelf in gang is gezet pijnlijk, ik draag hiervoor een pijnpomp.

Ik kon ook de stoep niet op vanwege fout geparkeerde verbouwingsmedewerkers voertuig en eenmaal op de stoep werd deze geblokeerd door een gestalde scooter..zie fotos.

Tevens het koffie zet app wat luxe lijkt als het functioneerd en niet lekt in mijn geval aan de onderkant..

Ik moest al kamersteward de boel schoonmaken en ipv dat het een luxe zou zijn werd en is het een last.schoonmaken en de stank van de doekjes waarmee het overtollige koffie mee moest schoongemaakt worden.

In de reserving van deze kamer is expliciet aangegeven dat ik rolstoel bezitter /zittend ben

Als oud hofmeester van de Statendam vind ik mijn bezoek dan ook als treurig en zeer vervelend te classificeren.

Ik heb vele hotels gezien en bezocht ook als mystery guest maar zal deze terug aan u geven met verbeterings aandachtpunten voor evt toekomstige gasten zoals ik..

Wellicht gooit u deze mail zo in de prullenbak en dat is ook goed.

Ik heb samen gewerkt met walter van de valk van Hotel Nuland en weet dat service en vriendelijkheid een vastgoed is en hoog in het vaandel staan en ook daadwerkelijk zo is.

Realiteit dat ik dit bezoek als onprettig en niet als rustgevend heb beschouwd.

Met vriendelijke groet

R.b van silfhout

Bezoekdatum 10.11.2021

Kamer 1002

Gewenste Oplossing:

Respons van desbetreffende betrokken partijen.
Savonds door riool lucht uitgecheckt.ze waren met verbouwings werkzaamheden bezig.