Mijn Klacht:
Ik kon in september mijn hotelbon niet verzilveren. Mail met vragen daarover aan [email protected] (Berlin) werd niet beantwoord, Voor de datum dat wij naar het hotel wilden lukte het niet dit via de service van vakantieveilingen antwoord te krijgen op vragen.
In het Sauerland hebben we betreffende hotel hotel op weg naar huis op 15-10-2018 opgezocht en daar bleek dat zij geen zaken deden met VoucherSpecialists. (Bovendien bleek dit hotel een Evangelisch Buitencentrum zoals het absoluut niet gepromoot was op de site van Vakantieveilingen. Mevrouw A.Meier van het hotel zei dat het oplichters waren. Bij thuiskomst heb ik Vakantieveilingen direct een verslag van mijn bevindingen gestuurd per mail (met foto´s en visitekaartje van het hotel) en gebeld (omdat uit het automatische antwoord bleek dat het ook nu weer lang zou duren voordat ik reactie zou krijgen). Ik sprak Araya. Hij vertelde dat de veilingmeester net op de hoogte was van het faillissement van Voucher Specialists in Berlijn. Ik heb uitgebreid verteld over mijn bevindingen. Hij bevestigde het gesprek in een antwoord op mijn mail van 15-10 waarin hij ook de Servicemail plakte (die toevallig vandaag 15-10 nog de deur uit moest). Daarin zou met een link een formulier kunnen worden geopend om in te vullen en zo het betaalde geld terug te krijgen.
Omdat de link in de mail niet werkte heb ik direct opnieuw gebeld; een andere medewerker heeft me ervan verzekerd dat ik diezelfde dag een nieuwe mail met de link zou ontvangen maar dat gebeurde niet. Nu ik weer een ruime week verder ben is er nog niets opgelost.
Dus belde ik vandaag opnieuw omdat vakantieveilingen gisteren de hele dag een ´bezettoon´ liet horen. Vakantieveilingen (Ben) is opnieuw één en al begrip bij telefonisch contact maar houdt zich verder van de domme. Opnieuw komt het gemaakte afspraken niet na en heb ik nog geen Servicemail ontvangen. Men houdt je aan het lijntje (in de hoop dat je zult opgeven?) Het is een log orgaan dat zich helemaal niet bekommert om een eventueel goede naam. Ik voel me niet serieus genomen en daarmee misschien nog wel erger bedonderd dan het geval al was!
Sinds ik op 9 september heb geprobeerd mijn Voucher te verzilveren is dit verhaal begonnen. Vakantieveilingen stelt dat je voor 31-10-2018 het formulier met aanvraag van restitutie van het bedrag moet hebben gedaan maar de link daarvoor is nog steeds niet in mijn bezit! Vertrouwen dat dit goed komt heb ik niet meer.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de €60,- is terug gestort op mijn rekening en mijn verhaal serieus wordt genomen door de verantwoordelijke van de organisatie zelf.
Vooral wanneer Vakantieveilingen (net als iedere ondernemen en online-verkoper) biedt wat het belooft en betrouwbaarheid nastreeft. Zou laten blijken wat met mijn verhaal te doen zou mij vertrouwen geven.
Als bedrijven die op deze wijze (online) opereren worden aangepakt!
(10)
