Mijn Klacht:
Ik heb dit jaar een veiling op vakantieveilingen gewonnen. Dit is mijn eerste keer. Helaas is het mij niet bevallen. Ik wil met de trein of het vliegtuig naar Parijs. Ik wil graag de routebeschrijving naar het hotel toe hebben, zodat ik niet voor verrassingen kom te staan. Ik wil weten bij welke treinhalte ik moet uitstappen, of welke bus/metro ik moet hebben. Je zou denken dat het hotel wel meer hiervan afweet.
Ik heb eerst een e-mailbericht gestuurd naar het hotel. Tot op heden (al ongeveer twee maanden verder) heb ik nog niets vernomen van de customer service. Daarna heb ik gemaild met de klantenservice van vakantieveilingen.nl. Zij hebben mij ook geen antwoord gegeven op mijn vraag. Slechts het e-mailadres hebben zij mij gemaild en dat zij niet weten waar het hotel precies ligt of hoe ik daar terechtkom. De informatie die ik zoek, is ook niet op de website van het hotel te vinden. Belachelijk! Het lijkt er wel op alsof vakantieveilingen geen aandacht heeft besteed aan de customer service. Ze kijkt alleen als je boekt en betaalt, dan is ze klaar met je. Ik heb meerdere malen gemaild en nog steeds niets vernomen. De website moet gewoon opgedoekt worden. Zeer slechte service en ze weten niet veel over de hotels zelf!!!! Ik weet niet hoe ik bij het hotel moet komen of welke manier het beste is om daar naartoe te reizen. Waardeloze website! Ik raad het niemand aan. Boek liever via Booking.com een hotel.
Gewenste Oplossing:
Geld terug binnen 2 weken.
