Mijn Klacht:
Op 30 september zouden we naar Centerparcs gaan (de Huttenheugte) met een Vakantieveilingen-voucher. We waren echter licht verkouden geworden en hebben onze goede burgerplicht willen doen, door niet te gaan en ons te laten testen.
We hebben toen ruim een uur contact gehad met Centerparcs die aangaven dat zij dit administratief niet konden oplossen omdat dit via Vakantieveilingen was geboekt, maar dat als we dit via Vakantieveilingen zouden regelen, dit geen probleem was.
We hebben diezelfde dag contact gehad met ene Farah (telefonische helpdesk Vakantieveilingen) en zij heeft toen aangegeven dat dit geen probleem was en dat als we de vouchergegevens zouden sturen, Vakantieveilingen dit gewoon in orde zouden maken, gezien de bijzondere omstandigheid.
Kortom, door beide partijen werd telefonisch aangegeven dat het via Vakantieveilingen opgelost kon worden en nu krijg ik een mail van Vakantieveilingen dat ze het niet oplossen, omdat we als no-show staan vermeld bij Centerparcs en dat vouchers sowieso niet gewijzigd kunnen worden.
Dit staat dus haaks op wat ze telefonisch hebben beloofd. Ook was het dus geen no-show, omdat we de situatie bij beide partijen op de aankomstdag hebben uitgelegd en netjes hebben aangegeven niet te zullen inchecken. Buiten het feit om dat belofte in mijn ogen nog altijd schuld maakt, getuigt het ook van bijzonder weinig klantvriendelijkheid.
Wij proberen ons steentje bij te dragen aan een gezonde wereld en Centerparcs en Vakantieveilingen doen alsof ze dit waarderen, maar alleen maar om weer wat geld verdiend te kunnen hebben.
Gewenste Oplossing:
Voucher die alsnog ingeleverd kan worden of het aankoopbedrag retour.
(10)
