Klacht: Vakantieveilingen doet zaken met smerige tandenbleek sjacheraars.

Consument2013 op 27 juli 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Vakantie Veilingen
Status In behandeling
Datum 27 juli 2013

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een tandenbleekbehandeling bij De Witte Lach in Rotterdam, die via Vakantieveilingen.nl was geboekt. De klant beschrijft de onhygiënische omstandigheden in de praktijk, waaronder een onaangename geur en het gebruik van slechts één handschoen door het personeel tijdens de behandeling. Ook ontbrak het aan duidelijke instructies over het gebruik van de bleekgel.

Mijn Klacht:

Ik heb via Vakantieveilingen.nl een bon gekocht om mijn tanden laten bleken bij De Witte Lach in Rotterdam. Het pand van De Witte Lach in Rotterdam is gevestigd in een soort woonhuis, bij binnenkomst hing er een vieze lucht, een soort van put lucht. De jongen vroeg om mijn naam en hield een tandenstaal bij mijn mond om de tandkleur op te meten. Dit vermeldde hij vervolgens achter mijn naam. Vervolgens mocht ik plaatsnemen in één van de vier stoelen. Ondertussen had de jongen één handschoen aangedaan, wat ik nogal onhygiënisch vond, het was teveel moeite om er twee aan te doen? En duwde vervolgens het bitje, met hierin de bleekgel in mijn mond. Hij gaf me een servet, van de supermarkt ofzo, in mijn hand. Zonder verdere uitleg over of ik de bleekgel in mocht slikken of of ik verder nog ergens op moets letten, plaatste hij vervolgens de blauwe lamp op mijn tanden. De lamp ga 16 minuten aan, echter was dit 20 minuten in het echt vertelde hij. Na twintig? minuten moest ik het bitje uitspugen in een open kleine prullenbak waar net mijn voorgangers hun bitje ook in hadden uitgespuugd, ik zag nog wat bloed in het bitje van mijn voorganger zitten. Dit was echt smerig, dit wil je echt niet zien. Met dat beeld op m’n netvlies kon ik vervolgens weer plaatsnemen en kreeg ik weer een bitje in voor de volgende rond van 16 a 20 minuten? Ik merkte dat mijn tanden wat gevoelig begonnen te worden en toen de tijd er bijna op zat begon een van mijn hoektanden te steken. Ik was blij dat het erop zat. Vervolgens kon ik weer het bitje uitspugen in dezelfde prullenbak waar inmiddels nog meer bitjes in uitgespuugd waren! (ondertussen werden er nog een aantal mensen behandeld) Daarna kon ik boven mijn mond spoelen. Het verschil was op dat moment nog wel iets te zien , echter nu, een aantal uur later is de kleur alweer terug gelopen naar ongeveer wat het al was, ik zie nu eigenlijk geen verschil meer. Het vervelende is dat mij hoektand nogsteeds pijnlijk is. Ik hoop dat dit snel wegtrekt. Mijn eind conclusie is, ik ga nooit meer mijn tanden laten bleken via Vakantieveilingen.nl.
Nu ik verder op internet kijk staat het er vol van van mensen die klachten hebben over De Witte Lach! Je gaat er toch vanuit dat wanneer je iets koopt via Vakantieveilingen dat ze van te voren op zijn minst wat onderzoek hebben gedaan naar hetgeen ze aan gaan bieden?? Nou, blijbaar niet. Want indien ze dat wel hadden gedaan, dan zouden ze nooit met deze sjacheraars in zee zijn gegaan! Tevens vindt Vakantieveilingen het blijkbaar niet erg dat er zoveel mensen zijn met klachten over dit bedrijfje! Het is echt te belachelijk voor woorden dat Vakantieveilingen dit aan durft te bieden aan het klanten!!

Gewenste Oplossing:

1. Vakantieveilingen kan deze klacht oplossen door De Witte Lach van hun site af te halen (en tevens andere tandenbleek bedrijven te checken? ) Het feit dat het internet vol staat van de klachten over De Witte Lach en Vakantieveilingen hier dus totaal lak aan heeft. Het schept in ieder geval totaal geen vertrouwen in hetgeen je koopt op een veiling van vakantieveilingen.
2. Ik wil het geld terug wat ik ervoor betaald heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat uw ervaring bij de Witte Lach niet naar wens was.VakantieVeilingen.nl treedt op als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van het arrangement. Wanneer u een klacht heeft over de geboden diensten door de aanbieder dan kunt u deze het beste eerst bij de aanbieder melden aangezien alleen zij kunnen ingaan op inhoudelijke klachten over de kwaliteit van de geboden diensten en producten. Op deze manier stelt u de aanbieder ook in de gelegenheid om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Wanneer u er samen met de aanbieder niet uitkomt dan kunnen wij als ‘veilinghuis’ bemiddelen tussen u en de organisatie die het arrangement aanbiedt. Wij zullen in dat geval samen met u en de aanbieder proberen om toch tot een geschikte oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Martina – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Vakantieveilingen.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Martina van Vakantieveilingen.nl, Deze klacht is niet door de aanbieder op te lossen, deze behandeling kan niet teruggedraaid worden. Waar jullie wel voor kunnen zorgen is dat jullie geen zaken meer doen met dit bedrijf. Het is nogal makkelijk om jullie te verschuilen als "veilinghuis". Wanneer een product bij de AH niet goed is, dan zorgen zij dat het product niet meer in de schappen komt, en dan verschuilen zij zich niet achter het bepaalde merk wat het product heeft geproduceerd. Gezien het aantal online klachten tegen de Witte Lach (google maar eens) interesseert het jullie blijkbaar geen bal of mensen klachten hebben over de aanbieders welke JULLIE op jullie site plaatsen. Het is jullie plicht aan de consument om op zijn minst te weten (dus onderzoeken) wat voor iets "aanbieders" via jullie site aanbieden. Mijn klacht is hiermee dus nog niet opgelost.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij sluiten ook contracten met aanbieders af in de verwachting dat er geleverd gaat worden wat we hebben afgesproken. Wanneer dit niet naar tevredenheid gebeurt en wij hier klachten over ontvangen, verzoeken wij de klant in kwestie om de klacht eerst bij de aanbieder te melden. Dit aangezien alleen zij kunnen ingaan op inhoudelijke klachten over de kwaliteit van de geboden diensten en producten. Op deze manier stelt u de aanbieder ook in de gelegenheid om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Wanneer u samen met de aanbieder niet tot een oplossing komt, ontvangen wij uw klacht het liefst per mail zodat we deze zo zuiver mogelijk met een aanbieder kunnen bespreken. Zolang het contract met een aanbieder loopt, proberen we samen met de aanbieder de individuele klachten per geval naar tevredenheid op te lossen. Wanneer de ervaringen van veilingwinnaars bij een bepaalde aanbieder doorslaan naar de negatieve kant dan zullen wij dit uiteraard met de aanbieder bespreken. Indien er vervolgens geen verbetering optreedt zullen wij uiteraard bekijken of het voor ons en onze klanten beter zou kunnen zijn om de samenwerking opnieuw onder de loep te nemen. Dit is momenteel bij de Witte Lach absoluut niet ter sprake. Wij hebben behoorlijk wat veilingen voor de Witte Lach gedaan en daar zijn tot op heden relatief weinig klachten over binnen gekomen. Vergeet u daarbij niet dat negatieve verhalen hun weg naar het internet eerder vinden dan positieve verhalen. Zoals eerder is aangegeven raden wij u aan om uw klacht eerst bij de Witte Lach te melden. Wanneer u er met hen niet uitkomt dan vernemen wij dit graag zodat wij wellicht nog wat voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Martina – Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM