Klacht: vakantieveilingen doet niet wat het beloofd en verzwijgt diverse details

vylanche op 02 februari 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht hebben we op opgelost gezet omdat we helaas geen reactie meer hebben mogen ontvangen.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 2 februari 2012

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een weekendje in de Ardennen gewonnen, maar ervoer dat er onverwachte bijkomende kosten waren voor elektra, gas en handdoeken, die niet duidelijk waren vermeld. Daarnaast was het huisje niet schoon en vond de klant de klantenservice onvriendelijk, wat leidde tot een negatieve ervaring met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Weekendje ardennen gewonnen. Daar aangekomen moesten we voor alles en nog wat bijbetalen. Zowel het elektra en gas. Dit stond niet apart vermeld. Dat geldt ook voor het handdoeken pakket. 1 voordeel, het warmwater deed het niet, dus we hoefden wat gas niet bij te betalen. Daarbij waren we duurder uit dan als we normaal hadden geboekt maar dat is onze eigen stommiteit.

Huisje was niet schoongemaakt en ik kon niets meer van de prijs bedingen want het geld was toch al binnen. Makkelijk he. Bezint eer ge begint met dit bedrijfje
Ze maken niets voor niets zoveel reclame…..het wordt al minder met ze.

Klantenservice erg onvriendelijk te noemen

Gewenste Oplossing:

graag geld of een gedeelte ervan retour

Bericht van Vakantieveilingen.nl

14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend te horen dat het verblijf niet naar wens is geweest. Om u beter van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om een e-mail te sturen naar [email protected], waarin u aangeeft met welk e-mailadres u bij ons geregistreerd staat. Dan kunnen wij uw klacht verder in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 10 februari 2012 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht hebben we op opgelost gezet omdat we helaas geen reactie meer hebben mogen ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM