Mijn Klacht:
Hallo VV mijn klacht is dat ik geboden heb op een 8 daagse vakantie op Malta op maandag 13-08-12 mijn bod was 625euro de bieder die onder mij stond gaf een bod van 575euro toen de veiling gesloten werd stond ik boven aan maar op mijn scherm verscheen dat de reis naar Adriaan wisly was gegaan de bieder van 575 euro,dus dacht ik dat ik t niet geworden was,heel normale gedachte toch?
normaal zou ik een mail ontvangen binnen een tijdsbestek van een enkele minuten,door een storing in het systeem bij U is dit niet gebeurd.
mijn vriendin is daarna aan het bieden gegaan op n reis naar Tunesie ook bij U, die heeft ze gewonnen en kreeg ook na enkele minuten een bevestiging,een bevestiging heb ik pas gekregen op woensdag 15-08-12 dus 2 dagen later.
ik heb inmiddels contact hier over gehad met een medewerker van U en die geeft toe dat er een storing geweest is op maandag,nu zitten we met 2 vakantie s en we kunnen niet op alle 2 af gaan en we kunnen de zuur verdiende euro s maar een keer uit geven en had liever op Malta gezeten als Tunesie
de storing lag bij jullie dus ik kan er niets aan doen en vind het beroerd dat t zo gegaan is mijn vriendin is al zwaar ziek en dit bevorderd haar gezondheid niet echt als U begrijpt wat ik bedoel.
Gewenste Oplossing:
Ik stel voor dat U de vakantie annuleerd en die aanbied voor andere bieders, moet toch kunnen daar is n veiling toch ook voor ik kan geen 2 reizen betalen en al kon ik dat wel dan kan ik niet naar 2 plaatsen tegelijk.
