Klacht: snoerloze stofzuiger stop er weten niet hoe dat moetmee

mupate op 31 januari 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Ans, Ah wat ontzettend vervelend dat de stofzuiger nu al defect is. We willen graag met je meekijken en dit probleem voor je oplossen. Het enige wat we hiervoor nodig hebben, is een filmpje. Dit moeten we namelijk hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 31 januari 2019

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft problemen met een snoerloze stofzuiger die na korte tijd niet meer functioneert. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, wordt er gevraagd om een filmpje te sturen als bewijs, wat voor de oudere klant en haar man een grote uitdaging vormt. De klant is ontevreden over de vereiste procedure om garantie te ontvangen en voelt zich gefrustreerd door de situatie.

Mijn Klacht:

kreeg na lang en hoog bieden op 10 oktober 2018 mijn snoerloze stofzuiger thuis,in het begin deed hij het prima maar nu na eventjes stofzuigen stop hij er mee,zuigt niet meer en het licht bij de borstel brandt ook niet meer.Gisteren gebeld, nu moet ik een filmpje per mail sturen om te laten zien dat ik niet jok!Ik ben 71 en mijn man 79 weten niet hoe je dat moet doen wij hebben daar het type telefoon niet voor.Kinderen hebben we niet en wij wonen met oudere mensen dat dat wordt niets.Krijgen alleen een garantiebewijs als wij dat filmpje sturen hier ben ik uiteraard niet blij mee.Er werd ook nog gezegd dat je dat moet weten als je het op deze manier koopt.Razend ben ik!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe stofzuiger zonder gedoe!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantieveilingen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 06 februari 2019 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Ans,

Ah wat ontzettend vervelend dat de stofzuiger nu al defect is. We willen graag met je meekijken en dit probleem voor je oplossen. Het enige wat we hiervoor nodig hebben, is een filmpje. Dit moeten we namelijk hebben om de kwestie naar de aanbieder uit te kunnen zetten. Je kunt deze video doorsturen naar [email protected].

Groetjes, Mila

mupate

Heeft op 15 februari 2019 om 09:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Waardeloos ik zit met het zelfde probleem een filmpje opsturen dat gaat dus niet lukken! Men luistert en leest niet goed!Al met al blijf ik met een kapotte stofzuiger zitten!

Alle klachten die gemeld zijn door mupate
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM