Mijn Klacht:
We hebben een voucher gehad van Vakantieveilingen voor een minicruise van Hollandnorwaylines. Deze was inwisselbaar tot 16 augustus, en moest ook voor die datum worden gebruikt. Alleen hebben we een sterfgeval gehad. Hierdoor konden we de reis niet maken. We hebben toen Hollandnorwaylines gebeld. Zij gaf aan de reis te boeken, meteen te annuleren en voor een extra bedrag van 50 euro opnieuw te boeken. Alleen vergat ze aan te geven, dat dan de voucher niet meer geldig is en ik dan het hele bedrag moet betalen. De rederij kon toen niets meer voor me doen en verwees me door naar Vakantieveilingen.
Gesproken met een medewerker en die stuurde een nieuwe vouchercode. Alleen die werkte niet. Opnieuw gebeld (incl. de wachttijden) en toen zou het worden opgelost d.m.v. een terugboeking van het betaalde bedrag. Niets meer van gehoord en ook geen geld terug. Vandaag weer gebeld. Weer hetzelfde verhaal gehoord van de medewerkster en ik gaf daarbij aan dat dit al de 2e keer was van dezelfde melding en dat het doorgegeven zou worden.
Ik vertrouw het niet meer.
Gewenste Oplossing:
Geld terug
