Klacht: Slechte kwaliteit soundbar gewonnen

marijnvdkraats op 25 januari 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Marijn, Ah wat zonde dat de soundbar op deze manier is binnengekomen en hij dan vervolgens ook nog mankementen vertoond. Ik kan mij voorstellen dat je hem graag wilt retourneren. Ik heb jou het retourlabel per mail opgestuurd. Als...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 25 januari 2019

Een klant heeft een soundbar gewonnen via Vakantieveilingen, maar ontving de doos met een flinke scheur. Hoewel de behuizing van de soundbar intact was, bleek het apparaat constant ruis te produceren, zowel via bluetooth als met kabels. De klant heeft besloten de soundbar niet in te ruilen na het lezen van negatieve reviews.

Mijn Klacht:

Vorige week (18-01-2019) kocht ik een soundbar op Vakantieveilingen. Nadat ik m had gekregen zat er al een flinke scheur in de doos. Ik was natuurlijk benieuwd of de soundbar ongedeerd was. De behuizing was inderdaad nog in goede staat. Toen ik deze ging testen hoorde ik constant een ruis, met bluetooth en via de kabels. Dit is niet zoals het hoort. Ik heb later reviews gelezen op internet en ik wil deze NIET inruilen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het volledige aankoopbedrag inclusief alle verplichte kosten (totaal €79,95 teruggestort krijg op mijn rekening). Tevens zou ik ook graag mijn retourkosten vergoed willen krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantieveilingen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 28 januari 2019 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Marijn,

Ah wat zonde dat de soundbar op deze manier is binnengekomen en hij dan vervolgens ook nog mankementen vertoond. Ik kan mij voorstellen dat je hem graag wilt retourneren. Ik heb jou het retourlabel per mail opgestuurd. Als je deze gebruikt bij het retourneren zullen de retourkosten voor onze rekening zijn.

Mocht je nog vragen hebben? Dan kun je ons altijd een mailtje sturen via [email protected].

Groetjes, Mila

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM