Mijn Klacht:

Ik heb twee pakketten besteld via vakantieveilingen. Ze zouden bezorgd worden door – vreselijk bedrijf- DHL. Iets zei me al dat het mis zou gaan en ja hoor. Via tracktrace kon ik het volgen. Ik bekeek de status en al gauw stond er dat mijn adresgegevens onjuist waren en mijn pakketten terug naar het sorteercentrum van DHL gingen.

Ik dacht prima, DHL gaat contact met mij opnemen of zelf in het systeem het e.e.a. uitzoeken. Na paar dagen niks gehoord te hebben en status als:adresgegevens onjuist, besloot ik zelf DHL te mailen. Tot op heden niks gehoord.

Nu komt het: ik krijg een e-mail van vakantieveilingen dat mijn pakketten aan hen waren geretourneerd want DHL kon ze niet bezorgen en dat vakantieveilingen mijn geld terug zou storten. Ik dacht WTH. Beide bedrijven hebben mijn contactgegevens en in plaats dat ze eerst met mij contact opnemen hoe of wat passeren ze mij compleet en worden mijn pakketten niet bezorgd.
Ik heb vakantieveilingen gebeld met de vraag of ik een manager mag spreken want een medewerker daar gaat mij toch niet kunnen helpen. En dat bleek ook want die jongen kon niks doen. Ik heb hem maar verzocht of hij het tel.gesprek tussen ons aan de manager wilde laten horen en ik in gesprek wil gaan met hemhaar over deze vreemde gang van zaken. Nu zal ik wel niks horen dus doe ik mijn beklacht hier.

Dat is het nadeel van online shoppen, klantenservice is bij velen nog heel beperkt en staat niet hoog in het vaandel bij grote bedrijven. Ik heb betaald dus ik bepaal ook graag zelf wat er met mijn pakket gebeurd. En tot slot: DHL heb ik ook gebeld om gegevens te controleren en wat blijkt: IK HAD GELIJK. ADRESGEGEVENS KLOPPEN EN FOUT LIGT BIJ DHL. Ik eiste ook om de manager te spreken dit gebeurde ook niet en de dame aan de telefoon kon wederom niks doen dan behalve een klachtenformulier schrijven. Het is namelijk hun beleid niet om een manager aan de lijn te geven. Blijkbaar is het wel het beleid om telkens dezelfde fouten te maken want ach, geld wordt er toch gemaakt en die paar mensen die pakketten mislopen? Die troeven we wel even af met een klachtenformulier…

Ben benieuwd wat dit oplevert.

Gewenste Oplossing:

Als DHL en Vakantieveilingen naar de zaak kijken en het oplossen. En ik exact te horen krijg waarom ze niet me de klant communiceren.

Ik wil van beide een excuus en van DHL uitleg waarom als mijn adresgegevens kloppen het in het systeem staat dat adresgegevens onjuist zijn.

Beoordeling 3/10 (10)

Dit is wat DHL er over te zeggen heeft:

Helaas kon ik bij uw vorige mail, door een gebrek aan informatie uw pakket niet traceren. Bij het checken van de zendingen van Vakantieveilingen zie ik dat er ondanks het correct doorgegeven adres een scan dat het pakket is gerelabeld. Dit houdt in dat de adresgegevens die wij van de verzender hebben opgekregen niet overeen kwamen met de gegevens op het zendlabel. Een pakket zal dan automatisch worden geretourneerd aan de verzender. Het is niet mogelijk om een retourzending te onderscheppen. Ik raad u dus aan om contact op te nemen met de verzender van uw pakket voor een nieuwe levering.
Mocht de fout bij DHL Parcel liggen, kan de verzender een restitutie aanvragen voor de teveel gemaakte verzend kosten.
Mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervindt.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben en wens u een fijne middag toe.