Mijn Klacht:
Op 25 mei 2019 had ik de veiling gewonnen van een draadloze steelstofzuiger. De wieltjes lieten 1 voor 1 al los en terugzetten werkte niet want hij draaide niet mee en door het slepen van het wieltje kreeg ik krassen op het laminaat.
Op 14 februari kon ik de stofzuiger niet meer bedienen via de knoppen. Ik heb toen een mailtje gestuurd met een filmpje en foto van de ontbrekende wieltjes.
Demi reageerde dat zij de foto en film zal doorsturen van de fabrikant.
Kort erop kreeg ik mail van salvan dat hij mij vroeg om een foto en film van het defect. Aangezien demi het al had doorgezet, leek het mij dat ze langs elkaar heen aan het werken was.
Op 26 februari maar eens een mail gestuurd hoe het met de afhandeling stond.
Op 27 februari reageerde abdelouahad dat ik niet gereageerd had op de vraag voor een filmpje en foto. Ik heb terug gereageerd dat demi het al had doorgezet en daarom niets terug stuurde. Toen gelijk ook een filmpje en foto gestuurd van het defect en een printscreen van het gesprek met demi.
Niets meer gehoord.
Op 4 maart nogmaals bericht hoe het stond met de afhandeling.
Wederom niets…
5 maart heb ik weer een mail gestuurd waar het antwoord blijft maar ook dat de stofzuiger nu begint te haperen. De borstel draait ineens uit zichzelf, stopt dan weer en begint weer. De zuigkracht neemt af en ik ben zo ontevreden over hoe ze hiermee omgaan!!!
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe stofzuiger krijg. Want ik heb recht op ivm garantie! En dan via de mail, zodat ik bewijs heb van wat er is afgesproken!
(10)
