12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

12 jaren geleden - Ik heb Vakantieveilingen.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, U heeft ons een vraag/klacht gestuurd met betrekking tot uw gewonnen veiling van de Witte Lach. U geeft in uw klacht aan dat u een aantal slechte recensies heeft gelezen over deze aanbieder, en dat u om deze reden geen gebruik wilt maken van de waardebon. Allereerst zijn recensies op internet voor ons geen reden om een veiling te annuleren. Recensies op het internet zijn vaak negatief van aard, en u heeft deze ook voor het mee bieden op de veiling kunnen lezen. U heeft toch besloten om deze veiling te winnen, en wij kunnen de veiling daarom niet ongedaan maken. De koop ontbinden met een beroep op de wet 'Kopen op afstand' is helaas ook niet mogelijk. Weliswaar vallen de meeste producten en diensten die u online bestelt binnen het kader van deze wet, maar artikelen of diensten bij een veiling vormen hierop een uitzondering. Meer hierover kunt u lezen op de website van Rijksoverheid.nl: http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/vragen-en-antwoorden/wat-zijn-mijn-rechten-bij-aankoop-in-europa.html#uitzonderingen-richtlijn-kopen-op-afstand Wel is het zo dat wij zelf ook een aantal klachten hebben ontvangen omtrent de Witte Lach. Wij zijn hiervan op de hoogte, en hebben hierover overleg gehad met de aanbieder. De aanbieder gaat zijn best doen om de punten waarop klachten zijn ontstaan op te pakken en te verbeteren. Wij willen u dan ook vragen om de aanbieder een kans te geven om zijn arrangementen te verbeteren, alvorens u de Witte Lach volledig afschrijft. Er zijn tientallen klanten die per dag gebruik maken van arrangementen van de Witte Lach, en naar ratio vallen de klachten mee. Mocht u na de behandeling nog klachten of opmerkingen hebben over de service van de Witte Lach, dan horen wij dit uiteraard graag van u. Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Martina – Vakantieveilingen.nl