Mijn Klacht:

Hallo,

Wij zijn vrijdag 1 februari jl bij sauna Holterhof geweest om een heerlijk dagje te ontspannen.
Helaas zag die dag er behoorlijk anders uit dan we gehoopt hadden.

De incheck was keurig geregeld, kunnen we niks van zeggen,behalve het pasje wat je meekrijgt en ook nog €3,00 voor moet betalen, maar nadat we ons om hadden gekleed en lekker in het restaurant gingen genieten van een kopje koffie begon de ellende.

We bestelden een kop koffie met een appelgebakje en kregen te horen dat het appelgebak op was (13:30 uur) iets wat al niet hoort.
Volgens de serveerster, die niet bepaald vriendelijk was, was het appelgebak erg hard gegaan en ze waren door de voorraad heen.
We moesten maar wat anders uitzoeken.
Toen we zeiden dat we niet wisten wat zei de serveerster op een behoorlijk snauwende toon dat we maar in de menukaart moesten kijken.
Mijn vriendin vroeg om een saucijzenbroodje en wederom de snauwende toon die zei dat dit er niet was omdat het een welness is en geen restaurant, dat is iets wat nergens op slaat want overal kun je een saucijzenbroodje krijgen.
Uiteindelijk heeft ze maar gekozen voor een gebakje en ik voor een tosti.
Na lang wachten kregen we eindelijk een kop koffie met gebak, maar zonder tosti.
35 minuten later kwam er eindelijk een tosti opdagen, maar de koffie was al lang op, beetje jammer.
Ook een vrij kale tosti voor € 4,90, daar verwacht je toch wel iets meer voor, maar ok.
Op een gegeven moment kwam de serveerster weer terug naar ons met de vraag of ik misschien een kop koffie van het huis wou hebben omdat ik wel erg lang op de tosti had gewacht.
Ze bood het wel aan, maar het kwam er niet bepaald vriendelijk uit.
Heb wel gezegd dat ik het netjes vond en dat ik er wel gebruik van wilde maken, maar mijn vriendin kreeg echter niks aangeboden, ook niet toen ik haar vroeg of zij ook een kop koffie wilde, raar!

Buiten aangekomen, even een rondje gelopen en daar bleek dat het stoombad buiten werking was en een sauna boven het ook niet deed.
Verder waren de bekers op bij de waterbron en het water in de 2 baden was erg koud.
Daarin tegen was het water in het bubbelbad veel te warm.
De bedoeling was om tegen 15:00 uur maar weg te gaan want we hadden het helemaal gezien, maar omdat we een VIP hadden geboekt besloten we om dat nog even mee te maken en daarna naar huis te gaan, dus om 16:00 uur lekker de sauna in om te genieten van de warmte en de honing.
Betaal je €7,85 p.p. voor een laagje honing in een bekertje, waar je jezelf nog mee in moet smeren? Echt te idioot voor woorden!
Na het honing-gebeuren moesten we ons douchen, dus naar binnen gelopen in het gebouw van de receptie en daar lekker onder de douche, nou niet dus, douches waren steenkoud!
We zijn dus maar weer richting zwembad gelopen met een lekker plakkerig lichaam en daar een douche opgezocht.
Dat zijn 2 douches, maar die kon je ook niet tegelijk gebruiken want dan stond 1 iemand onder een koude en 1 iemand onder een gloeiend hete douche, ook niet bepaald fijn.

Uiteindelijk maar omgekleed en ons gemeld bij de balie.
Toen ik aan de dame vroeg of wij onze klacht in konden dienen zei ze ons dat we dat beter per e-mail konden doen omdat ze er zo toch niks mee kon want ze stond alleen en zij kon er niks over zeggen verder.

Na dit hele verhaal snapt u in ieder geval dat wij niet weer bij huize Holterhof komen omdat wij in plaats van een rustdag een behoorlijke stressdag hebben gehad en het jammer is geweest van de kilometers die wij vanaf Kampen hebben gereden!

Ik heb al een aantal keren telefonisch contact gehad met huize Holterhof want ze reageren niet op mijn email, maar ik kpm daar geen streep verder.
Elke keer krijg ik te horen dat de persoon die hierover gaat niet aanwezig is of druk is en dat ik wel een mail krijg als ze er aan toe zijn.
Maar we zijn nu ruim 3 weken verder zonder enig resultaat!

Gewenste Oplossing:

Ik heb huize Holterhof de kans gegeven om mij het volledige bedrag terug te storten op mijn rekening omdat wij een rotdag hebben gehad en behoorlijk teleurgesteld zijn omdat wij een heerlijke dag gehoopt hadden, maar dit vreselijk tegen viel.