Mijn Klacht:
Op vrijdag 1 maart had ik een afspraak om mijn tanden te bleken in Arnhem. Ik had de veiling ´Professioneel je tanden laten bleken in Arnhem´. Bij Sunniva om precies te zijn.
In de veiling stond dat ze professioneel waren dus ik vertrouwde op een juiste behandeling.
Echter verliep dit heel anders. Eerlijk gezegd heb ik nog nooit in mijn leven zoiets meegemaakt. Ik zal u uitleggen wat.
Mijn vriend bracht mij met de auto naar Sunniva. Omdat hij mij na afloop weer naar huis zou brengen, kwam hij met mij mee naar binnen. Het pand was een heel kleine ruimte, waarbij een klein bankje en verder een vensterbank als wachtkamer fungeerde. Er zat al een stel op het bankje dus wij gingen in de ‘vensterbank’ zitten.
Toen ik aan de beurt was (het stel zat nog steeds op het bankje), kwam een meisje, genaamd Lisa, mij ophalen. Het was een paar stappen naar de deur van de behandelkamer. Mijn vriend stond ook op en liep mee. Hij was benieuwd hoe het zou gaan en ik vond het prettig als hij erbij was.
Ik zette een stap over de drempel, de behandelkamer in. Mijn vriend wilt hetzelfde doen, maar wordt gelijk tegengehouden door Lisa. Ze zegt dat hij niet naar binnen mag en dat hij maar ergens anders moet wachten. Ik zei tegen Lisa dat mijn vriend graag wou kijken en dat ik het fijn vond als hij meeging. Vervolgens zei ze dat hij er niks aan had, want ik zou toch niet kunnen praten. Dat hadden wij al bedacht en ik zei dat dit niet erg was en dat hij graag wou kijken want hij moest toch wachten op mij. Vervolgens hield Lisa mijn vriend nog steeds tegen. Ze zei dat het niet mag wegens privacyredenen. Dit begrepen we niet en ik gaf een reactie dat ik het niet erg vond. Het is mijn vriend dus mijn privacy maakt niet uit.
Op dat moment begon Lisa een arrogante houding aan te nemen en geïrriteerd te praten. Ze zei dat het haar niks uitmaakte dat ik dat niet erg vond, maar dat het gewoon niet mocht wegens privacyredenen. Mijn vriend vroeg toen wat de privacyredenen waren. Lisa antwoordde asociaal dat hij moest ophouden en moest stoppen met vragen stellen en dat hij maar eens even moest gaan googlen wat privacyredenen zijn. Mijn vriend en ik keken haar met verbijstering aan. Hoe klantonvriendelijk kan je zijn. Ze ging maar door. Ik probeerde haar rustig te krijgen en ik zei dat we gewoon een vraag stelden en dat ze rustig moest blijven.Ik zei dat ze best normaal kon reageren. Vervolgens zei ze dat wij maar eens normaal moesten doen.
Mijn vertrouwen in deze zaak was compleet verdwenen. Je verwacht toch op zijn minst dat ze je met respect behandelen, wat in dit geval beslist niet gebeurde. Door zo’n onprofessioneel, klantonvriendelijke en respectloze houding durfde ik mijn tanden niet meer te laten bleken. Ik zei tegen haar dat de behandeling van mij niet meer hoefde op zo’n manier. Ze zei dat het haar niks kon schelen en dat ik maar lekker weg moest gaan. Ik ben dus weggegaan zonder mijn tanden gebleekt te hebben.
Wel heb ik nog geprobeerd te praten met een andere werknemer, genaamd Richard, maar daar is verder niets uitgekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben behoorlijk mijn vertrouwen kwijtgeraakt in vakantieveilingen. Ik ging er vanuit dat de veilingen die erop staan ook daadwerkelijk professioneel zijn wanneer ze als 'professioneel' aangeduid zijn in de omschrijving.
Deze veiling staat nog steeds op vakantieveilingen.nl. Ik raad het aan deze van de site af te halen.
Ook wil ik graag het geld terug waarmee ik de veiling gewonnen heb. Ik heb mijn behandeling namelijk niet gekregen waar ik wel voor betaald heb. Deze bedroeg 25 euro + 5 euro administratiekosten. In totaal dus 30 euro.
